Teamleiter (m/w/d) im Callcenter

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更新日: 24-10-2024

場所: Erfurt Thuringia

カテゴリー: 売上高 コンサルティング/カスタマーサービス

業界: Personalwesen

ジョブタイプ: Festanstellung

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仕事内容

Die Adecco Service Center Solutions GmbH ist Teil des Weltmarktführers Adecco S.A. und eine 100%ige Tochtergesellschaft der Adecco Business Solutions GmbH. Wir vereinen seit über 20 Jahren professionelle Service Center Erfahrung mit modernster Technik.
Du möchtest mit Deinem Know How ein Team voranbringen? Dann suchen wir Dich in Festanstellung als Teamleiter (m/w/d) im Call Center .

Teamleiter (m/w/d) im Callcenter

Deine Aufgaben
  • Als Teamleiter Kundenservicecenter / Call Center für unseren Standort in Erfurt bist Du für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Deines Teams verantwortlich.
  • Du führst ein Serviceteam von bis zu 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch.
  • Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Deinen Aufgaben, wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder.
  • Nicht zuletzt bist Du der erste Ansprechpartner für die Belange der Mitarbeiter und unterstützt diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen.
  • Du gestaltest und optimierst die Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.
Dein Profil
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung.
  • Vorzugsweise hast Du bereits Kenntnisse im Customer Care Umfeld erworben und bringst ein fundiertes Know How aus dem technischen Bereich mit.
  • Deine bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt.
  • Du weißt was Deine Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
  • Du bist in der Lage Reportinginstrumente für Deinen Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Deines Teams zu verfolgen sowie entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
  • Zudem verfügst Du soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen als Vorbild und mit Herzblut die täglichen Herausforderungen an.
  • Die deutsche Sprache beherrschst Du verhandlungssicher in Wort und Schrift.
  • Analog Ihrer Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Sonntag zwischen 06:00-22:00 Uhr) flexibel einsetzbar.
Das erwartet Dich bei uns
  • Häng die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen.
  • Wachs mit: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie eine attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Interessiert? Dann starte jetzt Deine Karriere! Und sende uns Deine Bewerbung bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform!

Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten.

Ihr Kontakt Adecco Service Center Solutions GmbH
Personalabteilung
Gustav-Weißkopf-Straße 3
99092 Erfurt
Telefon +49 361/ 55 13 918
service-center-erfurt@adecco.de
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締切: 08-12-2024

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