Teamkoordinator*in Serviceteam Mobilität (m/w/d)

Job-Umgebung

Der MVG Kundenservice ist eine wichtige Anlaufstelle für alle Anliegen rund um das Thema Mobilität in München und der Region. Wir betreuen unsere Kund*innen dabei über unterschiedliche Vertriebskanäle: persönlich in den beiden MVG Kundencenter am Marienplatz und Hauptbahnhof, telefonisch über die MVG Hotline und die Abo Hotline, sowie schriftlich und digital in unserem Backoffice und im Kundendialog. Die Teamkoordinator*innen sind als Führungskräfte vor Ort maßgeblich mitverantwortlich für den Erfolg des Kundenservices.

Das können Sie bei uns bewegen

• Fachliche Führung eines Serviceteams in einem Kundencenter in enger Abstimmung mit dem Leiter Kundenservice
• Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Mitarbeiter*innen und dem Leiter Kundenservice
• Mittelfristig Übernahme der disziplinarischen Verantwortung für die Mitarbeiter*innen des Serviceteams vom Leiter Kundenservice
• Steuerung des Serviceteams zur Erreichung vereinbarter Ziele
• Sicherstellen der im Kundenservice notwendigen Beratungsqualität
• Erkennen von Prozessoptimierungspotential und eigenständige Umsetzung
• Ansprechpartner*in für die Mitarbeiter*innen zu allen Themen der operativen Geschäftstätigkeit sowie aktive Mitwirkung, insbesondere zur
  
  • Annahme und Beantwortung von Kundenanliegen
  • Auskunftserteilung zu eigenen Produkten und Tarifen und die der Mobilitätspartner
  • Prüfung und Korrektur von Kassenabrechnungen
• Erkennen von Qualifizierungsbedarfen und Sicherstellung von notwendigen Qualifizierungsmaßnahmen

Damit überzeugen Sie uns

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Überdurchschnittliche Kundenorientierung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute deutsche Ausdrucksfähigkeit, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen erwünscht)
• Bereitschaft zur Arbeit mit wechselnden Einsatzzeiten im Rahmen der Öffnungszeiten der MVG Kundencenter
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und spezifischer SAP-Anwendungen
• Zuverlässigkeit, eigenverantwortliches Arbeiten, Leistungsbereitschaft, hohe Teamfähigkeit und Loyalität, aber auch Durchsetzungsvermögen und die dazu gehörenden kommunikativen Eigenschaften im Rahmen eines situativen Führungsstils
• Bereitschaft zum Führen eines Teams und Vorliegen eines positiven Führungsanspruches entsprechend des Führungsleitbildes der SWM

Das bieten wir Ihnen

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten kommunalen Arbeitgeber der Region garantiert
• Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg und eine betriebliche Altersversorgung
• Freifahrt im MVG-Netz (U-Bahn, Bus, Tram), auch für eigene Kinder
• MVG Rad (30 Freiminuten), Mitarbeiterrad (attraktive Rahmenbedingungen)
• Möglichkeit, sich auf eine werksgeförderte Mitarbeiterwohnung zu bewerben

Weitere Informationen

Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Sven Heinrici unter Tel.: +49 89 2191 3231. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

Kontakt

Irina Hadzhieva | Recruiting | Tel.: +49 89 2361-5698

Das sind wir als Arbeitgeber

Gemeinsam mit der MVG treiben wir die Verkehrswende in München voran – für eine moderne und umweltgerechte Mobilität in der Hauptstadt Bayerns. Unser Herzstück: der öffentliche Nahverkehr mit U-Bahn, Bus und Trambahn, eines der am besten ausgebauten Nahverkehrsnetze in Europa. Aber das ist noch längst nicht alles, denn wir denken weiter und wollen die Bürger*innen der Stadt multimodal vernetzen. Mobilitätsstationen, die Rad, E-Fahrzeug und ÖPNV miteinander verbinden, sind dabei nur eine unserer richtungsweisenden Ideen.

• Partnerschaftlichkeit: Als familienfreundlicher Arbeitgeber gehen wir fair und vertrauensvoll miteinander um und legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Deshalb bieten wir Ihnen einen sicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten, Altersvorsorge und Betrieblichem Gesundheitsmanagement.
• Bildung und Entwicklung: In einer wertschätzenden Arbeitskultur stellen wir Ihr Können und den Ausbau Ihrer Stärken in den Vordergrund. So meistern wir gemeinsam eine riesige Bandbreite an Aufgaben in und um München.
• Nachhaltigkeit: Ist das Schlagwort unserer Zeit und wird von uns nicht nur ökonomisch und ökologisch, sondern auch sozial gedacht und gelebt. Wirtschaftlichkeit, soziale Verantwortung und der Schutz natürlicher Ressourcen gehen bei uns Hand in Hand.
• Leistung für Lebensqualität: Wir stellen unseren Einsatz in den Dienst der Bürger*innen, denn das beste Trinkwasser Europas, moderne Bäder, eine zuverlässige Energieversorgung und ein hervorragender Personennahverkehr machen München erst zu dem, was es ist – eine Smart City mit Zukunft.