Service Analyst (m/w/d)

Sie fasziniert das Fliegen, die Technik und der Kosmos?

Dann teilen Sie diese Faszination mit uns - wir sind seit über 20 Jahren DER Ansprechpartner im Bereich Aviation. Wir verstehen uns als Ihre Co-Piloten und gehen gemeinsam mit Ihnen den Weg in spannende Projekte der Luft- und Raumfahrttechnik.

Das Leben ist zu kurz für irgendwann – werden Sie jetzt unser Luftfahrtheld!
Für unseren Kunden Airbus Secure Land Communication GmbH suchen wir Sie als

Service Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Ownerschaft für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d. h., Sicherstellung der Aktualität der bereitgestellten Informationen
• Ownerschaft des Informationsmanagements der Service Delivery SD inklusive der Konzeption von Arbeitsanweisungen im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d. h. Unterstützung der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
• Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
• Unterstützung der Assistenz Training Center bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
• Mitwirken bei der Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems
• Mitwirken beim Aufbau und der Pflege einer strukturierten Prozessdatenbank
• Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
• Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
• Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
• Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
• Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
• Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
• Regelmäßige Analyse von Trouble Tickets
• Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
• Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
• Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung

Ihr Profil

• Kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation - vorzugsweise im IT-Umfeld
• Berufserfahrung in einem technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office, CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systeme und deren Administration
• Know-how im Bereich der Service Analyse/SLA Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen
• Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen
• Verhandlungssichere Deutsch- und fortgeschrittene Englischkenntnisse

Ihre Perspektiven

• Anspruchsvolle Aufgabenbereiche & ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung nach Equal-Pay-Modell sowie attraktive Sonderleistungen (wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) nach IG Metall
• Exklusives Mitarbeitervorteilsprogramm
• Individuelle Weiterbildungsprogramme z.B. durch unser Schulungssystem "Career Up"
• Unsere Philosophie: fair, transparent und kollegial

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann sollten Sie unser erfolgreiches Aviation Team unbedingt kennenlernen!

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse.

Wir freuen uns auf Sie, denn "WIR" sind die Netten!

Ihr Kontakt Adecco Personaldienstleistungen GmbH
Fachbereich Aviation
Fuggerstraße 5 - 7
86150 Augsburg
Telefon +91-XXXXXXXXXX
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