Service Analyst (m/w/d)

仕事内容

Von Professionals für Professionals: Aktuell suchen wir für ein Luft- und Raumfahrt-Unternehmenam Standort Sulzbacheinen versierten IT-Systemadministrator. Gute Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent zeichnen Sie aus? Dann kommen Sie zu uns: Wir öffnen Ihnen die Tür zu dieser interessanten Position!

Aufgaben

• Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble-Tickets
• Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA-Verletzung
• Regelmäßige Analyse von Trouble-Tickets
• Erstellung der Service-Level-Berichte sowie Überprüfung der Service-Level-Berichte der relevanten Unterauftragnehmer
• Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
• Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung
• Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
• Verwaltung der Nutzer der Trouble-Ticket-Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten
• Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
• Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
• Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Versierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
• Erfahrung in einem technischen, ITIL-basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
• Erfahrung im Bereich der Service Analyse/SLA Management sowie im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen
• Umgang mit CRM- und Trouble-Ticket-Systemen sowie deren Administration wünschenswert
• Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen von Vorteil
• Kenntnisse in VBA als auch SQL vorteilhaft
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, um den Informationsfluss sicherzustellen, sowie die Fähigkeit, sich in ein Team zu integrieren
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
• Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
• Gehaltsgestaltung je nach Qualifikation und Berufserfahrung
• Offene Unternehmenskultur
• Teamorientiertes Arbeiten
• Onboarding-Programm
  

Corona-Virus & Bewerbung bei GULP: Die Gesundheit unserer Kandidaten und Mitarbeiter und unsere gemeinschaftliche Verantwortung haben höchste Priorität für uns. Neben Arbeitsbedingungen, die alle aktuell notwendigen Vorsichtsmaßnahmen berücksichtigen, ist auch unser Bewerbungsprozess ohne direkten und persönlichen Kontakt möglich.