Resident Service Engineer

Job Description

Zur Verstärkung unseres Teams in der Keysight Global Services Organisation (KGSO) mit Sitz in Bochum, Deutschland, suchen wir einen engagierten Resident Service Engineer, der für die Erbringung von Vor-Ort-Supportleistungen für die Power Portfolio Solutions-Kunden von Keysight im Sektor Automotive Elektromobilität verantwortlich ist.

Der Resident Serviceingenieur wird in einem schnell wachsenden Industriesektor tätig sein, und die Verantwortung für die Erbringung von Vor-Ort-Supportleistungen für einen wichtigen Kunden von Keysight Battery Test Solution übernehmen; wobei der Schwerpunkt auf Supportleistungen für Batteriezellen-, Modul-, Pack- und EVSE-Prüfgeräte liegt. Diese Position wird am Standort des Kunden angesiedelt sein. Support-Services sind definiert als Installation, Außerbetriebnahme, Fehlersuche, vorbeugende Wartung, Kalibrierung, Reparatur, Schulung sowie Ersatzteil- und Eskalationsmanagement in Bezug auf die Hardware und Software Lösungen.

Zu den Aufgaben gehören unter anderem die folgenden:

- Verwaltung und Implementierung von vorbeugenden Wartungs- (PM) und Kalibrierungsplänen (vor Ort oder Rückgabe an Keysight) in Zusammenarbeit mit dem Kalibrierungs- und Wartungsteam des Kunden und Testplänen.

• Koordinierung von Drittanbietern.

- Installation von Hardware- und Software-/Firmware-Upgrades und Service-Hinweisen.

• Rechtzeitige, gründliche und professionelle Durchführung von Fehlerbehebungen und Reparaturen von Kundengeräten vor Ort.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um schwierige Reparatursituationen und Eskalationen zu bewältigen.
• Durchführung von Kundenschulungen.
• Bestimmen und Entwickeln von Konzepten für die vielfältigen Aufgaben, die mit dieser Position verbunden sind.

- Leitung von Außendienst- und Supportprojekten, die die Koordination mit anderen Funktionen, Kunden und Lieferanten erfordern.

• Lösen eines breiten Spektrums von Systemproblemen unterschiedlichen Umfangs und unterschiedlicher Komplexität, die Hardware, Software, Netzwerke, Anwendungen und Einrichtungen betreffen.
• Unterstützung der Vertriebsteams nach Bedarf; proaktive Suche nach Wachstumsmöglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes.

Qualifikationen und Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit der Fachrichtung in Elektronik oder Elektrotechnik, Ingenieurtechnik oder ein vergleichbarer Studiengang.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Gültiger Führerschein mit sauberem Führungszeugnis.

Erwünscht:

- Kenntnisse über Batterietesttechnologien und -lösungen wären von Vorteil.

- Kenntnisse elektrischer, elektronischer und elektromechanischer Fehlerbehebungstechniken und -fähigkeiten, mit Schwerpunkt auf Leistungselektronik, Hochspannungs-/Stromsystemen und Sicherheit.

• Frühere Erfahrungen mit der Inbetriebnahme vor Ort und/oder der Erbringung von Dienstleistungen sind wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in MS Windows OS, Linux und Netzwerken.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Aufgaben auf logische Weise nach Prioritäten zu ordnen.
• Eigenmotivation und die Fähigkeit zum zielorientierten und selbständigen Arbeiten.
• Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf die Zuverlässigkeit der Kundensysteme auswirken.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur Arbeit in stressigen, unternehmenskritischen Situationen.
• Flexible Arbeitszeiten je nach Anforderungen des Serviceeinsatzes.
• Handwerkliche Kenntnisse im Umgang mit Werkzeugen, Systemen und Verfahren zur Ausführung der Arbeit.

Job Function