Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

• • Du bietest unseren Kund*innen umfassende Unterstützung bei allen Fragen zu unserem Produkt und beantwortest alle Anfragen, die per Telefon oder E-Mail bei uns eingehen;
  • Du dokumentierst sämtliche Anfragen in unserem Ticketsystem und findest selbständig geeignete Lösungen;
  • Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und den diversen Abteilungen unseres Unternehmens;
  • Du gewährleistest durch technischen Support ein hervorragendes Erlebnis für unsere Kund*innen;
  • Du wendest konsistente Methoden der Fehlerbehebung an, um die Ursache von Problemen auf Kundenseite schnell und effizient zu ermitteln und zügig geeignete Lösungen anzubieten;
  • Du bist für die korrekte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen auf Kundenseite und deren Lösung verantwortlich;
  • Du führst angemessene Eskalationsverfahren durch;
  • Gemeinsam mit den Teamleiter*innen entwickelst du die optimale Vorgehensweise bei alltäglichen Situationen für ein besseres Erlebnis für unsere Kund*innen;

    Hallo! Schön, dass du hier bist.

    Als Mitglied des Lightspeed Support Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und wirst daher mit unterschiedlichsten Anfragen zu tun haben. Das führt wiederum dazu, dass du eng mit den verschiedenen Teams von Lightspeed zusammenarbeiten wirst. Wir sind der Überzeugung, dass Kundendienst mehr ist, als nur die Fragen unserer Kund*innen zu beantworten. Im Fokus für dich und das Team steht daher, unser Produkt ständig zu verbessern.

    Wir sind gespannt auf deine Meinung, wie wir unser Unternehmen durch Innovationen oder Optimierung verbessern können, um für unsere Kund*innen das beste Erlebnis und den größtmöglichen Erfolg zu erzielen.

    Denn der Erfolg unserer Kund*innen ist unser Erfolg.

    Dein Verantwortungsbereich:

  Das bringst du ins Team ein:

  Wir sind ein Team mit 15 Mitarbeiter*innen in Deutschland und ganz Europa. Unser Team ist verantwortlich für den Kundendienst und für ein ausgezeichnetes Erlebnis für unsere deutschen Geschäftskund*innen.

  Wir suchen einen Support-Spezialisten oder eine Support-Spezialistin mit Erfahrung in folgenden Bereichen:

  • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise auf technischem Gebiet;
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Deutschen und Englischen (schriftlich und mündlich);
  • Gutes Auge fürs Detail mit besonderer Aufmerksamkeit für den Bereich Kundenservice;
  • Nachgewiesene Kenntnisse in der Fehlerbehebung, besonders im Umgang mit neu auftretenden oder komplexen Problemen.

  Weitere Fähigkeiten, die vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich sind

  • Begeisterung für Technik;
  • Praktische Erfahrung mit dem Mac BS und Grundlegende Netzwerkfähigkeiten;
  • Erfahrung in der Gastgewerbe branche;

  Wir wissen, dass Menschen mehr sind als nur ihr Lebenslauf. Du bist unsicher, ob dein Profil zu dieser Stelle passt? Dann klicke auf die Schaltfläche „Jetzt bewerben" und probiere es aus!

  Was bieten wir dir?

  Komm und erlebe die Lightspeed Experience...

  • Arbeite in einer absolut flexiblen Umgebung;
  • Ergreife echte Karrierechancen in einem Unternehmen, das täglich neue Stellen schafft;
  • Finde deine Rolle in einem Team, das groß genug ist, um Wachstum zu ermöglichen, aber schlank genug, um wirklich etwas zu bewirken.

  … und genieße eine ganze Reihe von Extras, um dich gesund und bei Laune zu halten:

  • Lightspeed Aktienoptionen (wir sind alle Unternehmensinhaber)
  • 28 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschüsse für Gesundheit und Wohlbefinden
  • Online-Plattform für psychologische Unterstützung, Beratungs- und Coachingangebote
  • Bezahlte Freistellung und Unterstützung für junge Eltern
  • Sprachkurse & LinkedIn Learning-Lizenz
  • Tag des Ehrenamts
  • Zentrales Büro und tierfreundliche Umgebung (Berlin)

Unser Büro ist derzeit aufgrund der COVID-19-Pandemie geschlossen. Wenn es wieder geöffnet wird, so wird dies gemäß den gesetzlichen Richtlinien geschehen, um die Sicherheit all unserer Mitarbeiter*innen zu gewährleisten.