Mitarbeiter:in im Kundenservice/Support

仕事内容

Bei stadt.werk arbeiten Kolleg: innen, die sich für komplexe Projekte begeistern und Expert: innen auf ihrem Gebiet sind. Ihnen ist wirklich wichtig was sie tun, denn ihr Anspruch ist es, langfristig funktionierende Software zu entwickeln, die den Kund: innen hilft, besser zu arbeiten und damit einen konkreten Nutzen erfüllt. Alle Mitarbeitenden und Vorgesetzten eint die große Technikbegeisterung und eine gemeinsame Werte-Basis in der das Menschliche über dem Unternehmerischen steht. Nachhaltigkeit ist kein Buzzword, sondern gelebte Überzeugung.

Aufgaben

Du hilfst unseren Kunden: innen bei ihren Anliegen, arbeitest eng mit unseren Entwickler: innen zusammen und repräsentierst uns und unsere Produkte nach außen.

• Du bist der erste Kontakt für die Anwender: innen unserer Software und berätst sie bei inhaltlichen und technischen Fragen.
• Du gibst Kundenfeedback über digitale Servicemanagementtools wie JIRA an unsere Entwickler: innen weiter. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Software.
• Du entwickelst klare Dokumentationen und prägnante Tutorials um die Funktionalitäten des Produkts zu erklären.
• Du bereitest Schulungen und Präsentationen vor und unterstützt unsere Kund: innen bei ihren ersten Schritten mit der Software.

Qualifikation

Mitbringen solltest du Erfahrung im First Level Support digitaler Produkte. Ein Abschluss als Steuerfachangestellte: r, Fachassistent: in Digitalisierung oder Bürokauffrau/mann ist wünschenswert, allerdings freuen wir uns gleichermaßen über Bewerbungen aus anderen Berufen und Bereichen.

Du solltest ausgesprochen kommunikativ sein, gerne auf Menschen zu- und auf verschiedenste Kundenbedürfnisse eingehen können. Neben soliden Kenntnissen im Rechnungswesen solltest du vor allem Begeisterung für digitale Produkte und Prozesse mitbringen.

Wir wünschen uns von dir eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein freundliches und geduldiges Auftreten - denn du bist die erste Ansprechpartner: in unserer Kund: innen und damit unser: e Botschafter: in nach außen.

Benefits

• Hardware: Windows, Linux oder Mac: Deine Vorliebe kannst du hier ausleben. Du bekommst einen entsprechenden Laptop + Bildschirme.
• Sozialleistungen: Trotz Start-up-Feeling sind wir Teil eines großen Verbundes. Somit können wir dir vermögenswirksame Leistungen und BaV anbieten.
• Arbeitszeiten: Gleitzeit, Überstundenkonto, Vollzeit oder Teilzeit
• Weiterbildung: Wir zahlen wir deine Weiterbildung, gern inklusive Zertifizierung.
• 13. Gehalt

Unser Recruitingprozesses findet hauptsächlich digital und über VideoCalls statt. Für ein persönliches Kennenlernen empfangen wir dich natürlich auch gerne in unserem Büro in Kiel und trinken einen Kaffee vor Ort. Da das remote Arbeiten für uns super funktioniert und unsere Mitarbeiter: innen auch aus der Distanz sehr gut zusammenarbeiten können, ist es für uns allerdings nicht wichtig an welchem Ort du lebst und arbeitest. Wir freuen uns auf deine Nachricht!