Kundenberater (m/w/d) im 2nd Level Support

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更新日: 24-10-2024

場所: Hildesheim Lower Saxony

カテゴリー: R & D 情報技術

業界:

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仕事内容

Wir stellen ein. Auch jetzt!

Wir verfolgen ein Ziel – die Digitalisierung der Pflege. Mit uns sollen Pflegekräfte mehr Zeit für das Wesentliche haben. Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen.

Von Stammdatenverwaltung über Touren- und Dienstplanung bis hin zur mobilen Datenerfassung decken wir den kompletten Softwarebedarf einer Pflegeeinrichtung ab. Tagtäglich werden unsere Anwendungen auf über 50.000 Geräten genutzt. Wir bedienen dabei sowohl Android als auch iOS basierte Plattformen und bieten darüber hinaus windows-basierte PC-Lösungen sowie eine web-basierte Cloudlösung an.

Zur Verstärkung unseres Teams von über 400 Mitarbeitenden suchen wir Sie als

Kundenberater (m/w/d) im 2nd Level Support

Ihr Tag bei MediFox

Als Experte im 2nd Level Support (m/w/d) sind Sie die/der Ansprechpartner*in, wenn es knifflig wird. Durch ihre berufliche Erfahrung im Support stehen Sie unseren 1st Level Mitarbeitenden beratend zur Seite. Dabei sind Sie die Schnittstelle zu unserer Qualitätssicherung sowie der Entwicklung. Sie haben Lust auf neue Herausforderungen und möchten ihr Wissen teilen? Dann werden Sie Teil des MediFox 2nd Level Teams!

Ihre Verantwortung
  • Mit dem gesamten Team bilden Sie die zentrale Anlaufstelle für eingehende Servicefragen (per Hotline und E-Mail)
  • Umfassende Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und Support) der Kunden zu allen technischen Fragestellungen
  • Unterstützung der 1st Level Mitarbeitenden
  • Betreuung unserer Kunden per Fernwartung (Teamviewer)
  • Verarbeitung der Anfragen in unser IT-System, inklusive der abschließenden Sicherung der Ergebnisse
Das bringen Sie mit
  • Erfolgreich abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im telefonischen 2nd Level Support (Soft- bzw. Hardware)
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie vielseitige IT-Kenntnisse
  • Kommunikatives Geschick und eine ausgeprägte Servicementalität
  • Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Analytische und lösungsorientierte Vorgehensweise im Umgang mit Kunden
  • Wünschenswert sind erste Erfahrungen in der telefonischen Beratung von Kunden
Das bieten wir Ihnen
  • einen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen auf Wachstumskurs
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
  • berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • kostenlose Mitgliedschaft im Fitness-Studio
  • Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
  • Jobrad® - Fahrradleasing nach dem Dienstrad-Konzept
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締切: 08-12-2024

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