JE JR14 Mitarbeiter*in Kompetenzcenter (Auslagerungsmanagement) | KDSPEK (KA/MS)

Wir sind der Digitalisierungspartner in der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelanges Expertenwissen in Banking und Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren von Atruvia bis hin zur App Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Nachhaltigkeit ist unser strategisches Unternehmensziel. Wir investieren systematisch in das Know-how unserer mehr als 4.600 Mitarbeiter*innen, um diese Entwicklungen aus eigener Kraft mitgestalten zu können.

Wir leben ein agiles Organisationsmodell mit crossfunktionalen Teams und suchen dich für unser Servicefeld Kundenservices im Tribe Prävention, Eskalation und Kundenmanagement.

Aufgaben mit Perspektive

• Du bist zentrale*r Ansprechpartner*in für alle Anfragen unserer Banken und der Genossenschaft des zentralen Auslagerungsmanagements (ZAM eG), insb. bei Rückfragen zu SLA-Berichten, Risikobericht, Revisionsbericht, Dienstleisterbericht, Vorstands- und Fachinformationen. Du sorgst für die Beantwortung der Anfragen und bindest bei Bedarf die relevanten Ansprechpartner bei Atruvia ein.
• Du koordinierst gemeinsam mit den Kolleg*innen intern die relevanten Sachverhalte zur Dienstleister- und Dienstleistungssteuerung für unsere Kund*innen und für Kund*innen der ZAM eG, bereitest diese auf, unterstützt die Account Manager*innen und sorgst für die Qualitätssicherung der SLA-Berichte.
• In Abstimmung mit dem Squad Lead und der*dem Expert*in für Auslagerungsmanagement treibst du die Umsetzung der notwendigen Maßnahmen zur Behebung identifizierter Mängel voran und schaffst Transparenz über die Maßnahmenabarbeitung in Richtung unserer Kund*innen und den Kund*innen der ZAM eG.
• Du führst regelmäßige Meetings mit der ZAM eG durch und unterstützt bei Meetings die Account Manager*innen zum Status der Leistungserbringung.

Persönlichkeit mit Profil

• Abgeschlossenes Studium der Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praxiserprobte Kenntnisse in der Dienstleistersteuerung und im Auslagerungsmanagement von Banken sowie idealerweise der entsprechenden regulatorischen Grundlagen (MaRisk, BAIT etc.)
• Sehr gute Kenntnisse im Service Level Management, in der Erstellung und Bewertung von Leistungsscheinen sowie in der Durchführung von Servicemeetings
• Erfahrung im Umgang mit kritischen Situationen und Eskalationen
• Kundengerechte und serviceorientierte Kommunikation, sicheres Auftreten, Durchsetzungskraft und Flexibilität
• Reisebereitschaft ist eine zwingende Voraussetzung

Unsere Vorteile auf einen Blick

• Unbefristete Festanstellung und flexible Arbeitszeitgestaltung
• Hybrides Arbeiten und moderne Bürokonzepte
• Überdurchschnittliche Rahmenbedingungen, attraktiver Tarifvertrag und umfangreiche Benefits
• Gemeinsame Sportaktivitäten, Gesundheitsvorsorge und moderne Betriebsrestaurants
• Breite Angebotspalette zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Vielfältige Onboarding-Maßnahmen und regelmäßige Willkommensveranstaltung #enter

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Jessica Willamowski | People Management

Wir freuen uns auf dich.