ITAM-Servicemanager (m/w/d)

仕事内容

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Leipzig zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITAM Servicemanager (m/w/d).

Die Softline AG ist ein spezialisiertes und nachhaltig wachsendes IT-Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Leipzig sowie Standorten in München und Wolfsburg. Als Muttergesellschaft der Softline Gruppe, mit Tochtergesellschaften in den Niederlanden, Großbritannien und Belgien, befinden wir uns international auf Wachstumskurs. Mit unserem Fokus auf IT-Consulting und IT-Dienstleistungen sind wir weltweit für den Mittelstand, international aufgestellte Konzerne sowie Institutionen des Öffentlichen Dienstes im Einsatz.
Was zeichnet unsere Arbeit aus? Wir beraten ganzheitlich und herstellerunabhängig – von der strategischen Konzeption über die Implementierung bis zum Betrieb von Technologien und Prozessen. Unsere Mitarbeitenden sind unser bestes Argument. Investitionen in die persönliche sowie fachliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden sind für uns als Technologieführer selbstverständlich.

Diese Themenschwerpunkte haben wir:

• Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um die Serviceleistungen und aktive Mitarbeit im SAM Managed Services
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität/rechtzeitige proaktive Kommunikation und Eskalation bei Problemen
• Erarbeiten und Prüfen von fachlichen Anforderungen
• Unterstützung bei Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserung und Dokumentation
• Analyse von Fehlermeldungen, Problemlösungen und Ableitung von Best Practices
• Aktive Mitarbeit im Aufbau/Onboarding von Servicevorhaben
• Analyse und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen sowie konsequente Steuerung über KPIs
• Fachliche Führung eines Teams von Servicemitarbeitenden sowie dessen Koordination (Dienstplanung, Serviceplanung, Rufbereitschaft etc.)

Dieses Profil suchen wir:

• Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder IT-technische Berufsausbildung
• Berufserfahrung im Bereich IT-Servicemanagement und im Bereich SAM
• Erfahrung in der Etablierung und Optimierung von IT-Prozessen und entsprechende Zertifizierungen (ITIL-, GPM-, IPMA-/PMI- oder Prince2) sind wünschenswert
• Empathie, Führungsmentalität und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eigenständige Arbeitsweise sowie Kooperations- und Konfliktfähigkeit
• Mobilität und PKW-Führerschein

Dafür bieten wir:

Im Rahmen der Zertifizierung „Great Place to Work“ wurden wir als „exzellentes Unternehmen“ eingestuft und 90% der Softlinerinnen und Softliner empfinden SOFTLINE als TOP-Arbeitgeber und würden uns uneingeschränkt weiterempfehlen.

• Vielfältige Entwicklungsangebote und Freiraum für persönliche & fachliche Weiterbildung
• Intensive Einarbeitung mit festem Mentor und Wissensaustausch mit erfahrenen Kollegen
• Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur und gemeinsamer Spaß am Erfolg
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement (z.B. Obstkorb, Massagen, ergonomische Arbeitsmittel, Gesundheitstage und vieles mehr)
• Moderne Büroräume mit vielen Möglichkeiten (z.B. Kicker, Tischtennis, Gaming-Zone)
• Zuschuss zur Kinderbetreuung, flexible Arbeitszeitgestaltung, Home-Office
• Kostenfreie Teilnahme an zahlreichen Events und Sportveranstaltungen

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Interessiert an einer neuen Perspektive, neuen Ideen und an einem der besten Arbeitgeber der IT-Branche? Dann einfach bewerben!
Ein Lebenslauf reicht in der Regel aus, aber wir sind natürlich auch neugierig warum die Stelle so interessant ist.
Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsablauf? Dann einfach Torsten Werner anrufen +49 341 24051-272 oder unter XING oder LinkedIn mit ihm vernetzen.

Art der Stelle: Vollzeit