IT Support Specialist 1st and 2nd Level (m/w/d)

仕事内容

CDS Peter Griese GmbH

Die CDS Peter Griese GmbH ist autorisierter DATEV-System-Partner und DATEV-Lösungs-Partner. Wir unterstützen Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und deren Mandanten beim Einsatz betriebswirtschaftlicher IT-Systeme in Verbindung mit DATEV Programmen.

Speziell diesen Berufsgruppen bieten wir bedarfsorientierte Serviceleistungen, unter anderem DATEV-PARTNERasp, Online-Lösungen und Hosting. Wir sind der führende DATEV Dienstleister im Rhein-Main-Gebiet.

Über 40 Jahre Erfahrung sind unsere Basis für:

• Fundierte Bestands-Analyse der vorhandenen EDV
• Konzeption komplexer IT-Netzwerke
• Installation und Umstellung neuer Hardware
• Hosting und Outsourcing vorhandener IT-Umgebungen
• Consulting im Bereich IT-Infrastruktur und Sicherheit
• E-Mail, Sicherheits- und Office-Lösungen
• Datenschutz und Datensicherheit
  

Deine Aufgaben

• Als Supportmitarbeiter bist Du verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung des First- und Second-Level-Supports sowie die Weiterleitung von 3rd Level Anfragen
• Du klassifizierst die Anfragen, analysierst die Fehler und findest Lösungen für die Probleme in enger Zusammenarbeit mit dem Team
• Du verfolgst das Problem unter Einhaltung der SLAs
• Betreuung und Wartung der IT Systeme
• Unterstützung bei Projekten im Microsoft-Client- und Server-Umfeld
• Du dokumentierst die Bearbeitungs- und Lösungswege und erstellst technische Dokumentationen zur Steigerung der Servicequalität
• Fachkundige Betreuung und Beratung unserer Kunden am Telefon, per Fernwartung, per E-Mail oder vor Ort (im Rhein-Main-Gebiet)
• Unterstützung bei der Bestandsaufnahme, Wartung und Instandhaltung von Hardware und Software
• Einrichtung neuer Arbeitsplätze einschließlich der Zuweisungen von Berechtigungen
  

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, wie zum Beispiel Studium Informatik, Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung
• Quereinsteiger mit vergleichbarer Erfahrung sind willkommen
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT
• Erste Erfahrungen im IT Support
• Kenntnisse in den IT Systemen ActiveDirectory, Exchange, DATEV wünschenswert
• Ganzheitliches Verständnis für die Architektur von Netzwerken und die Anforderungen an die IT-Landschaft in mittelständischen Unternehmen
• Sicher in der Konfiguration aktueller Windows Client- und Serversystemen
• Gute Hardware- und Softwarekenntnisse im Bereich aktueller Windows Server- und Clientbetriebssysteme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Engagement und unternehmerisches Denken Ausgeprägte Kundenorientierung und Affinität für technische Fragestellungen
• Gute kommunikative sowie analytische Fähigkeiten
• Strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Team
  

Deine Vorteile

• eine 4-Tage-Arbeitswoche
• unbegrenzter bezahlter Urlaub
• Workationmöglicheit
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem dynamischen und agilen Umfeld
• andauernde Weiterentwicklung Deiner Skills in internen und externen Schulungen
• ein Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit zur Privatnutzung
• Kooperation mit clever Fit -> wir übernehmen Deine Monatsmitgliedschaft im naheliegenden Fitnessstudio
• Kooperation mit "Jobrad" -> nutze die Möglichkeit und suche Dir Dein Fahrrad bei einem Partner aus
• ein Mobiltelefon mit der Möglichkeit zur Privatnutzung
• Integration in ein junges und erfolgreiches Team, das Dir weitreichende Entwicklungsmöglichkeiten bietet
• Worklife-Balance ist für uns selbstverständlich - ob im Homeoffice oder Büro
• kostenloses Verpflegung mit Wasser/Kaffee/Tee sowie Obst
  

Freue Dich sich auf eine offene Unternehmenskultur sowie viele tolle Firmenevents und werde Teil unseres Teams

• BEWERTUNG DER EINGEGANGENEN UNTERLAGEN
  

Die eingehenden Bewerbungen überprüfen wir gewissenhaft im 6-Augen-Prinzip. Hier stellen wir nicht die Zeugnisse in den Vordergrund. Uns interessiert viel mehr der bisherige Werdegang und wie wir diesen in unser Unternehmen einbringen können. Oftmals passen die Stellenausschreibungen nicht zu 100% zu Deinem Profil. Das ist überhaupt kein Problem. Wir sind flexibel und können Stellen auch passend machen.

• VIDEOINTERVIEW
  

Wenn uns die Bewerbungsunterlagen gefallen, ist die erste wichtige Hürde bereits genommen. Um den Bewerbungs- und Zeitaufwand beidseitig möglichst gering zu halten, laden wir den Bewerber zu einem Bewerbungsgespräch per Videokonferenz ein. So haben wir bereits vorab die Chance uns gegenseitig kennenzulernen und Fragen sowie Informationen auszutauschen. Der Bewerber entscheidet hierbei selbst, ob er seine Kamera aktivieren möchte, oder nur per Audiokonferenz teilnimmt. In diesem Termin klären wir auch gerne noch offene Fragen (zum Beispiel nach dem Gehalt, oder Kündigungsfristen). Selbstverständlich werden alle Bewerbungen streng vertraulich behandelt.

• KENNENLERNTAG KOLLEGEN
  

Das Videointerview hat beide Seiten überzeugt? Dann laden wir Dich gerne zu einem Kennenlerntag in unser Büro ein. Hier kannst Du die Kollegen kennenlernen und Dir einen ersten Einblick vom Arbeitsumfeld verschaffen. Hier ist uns wichtig, dass die Geschäfts- und Abteilungsleitung im Hintergrund bleibt. Wichtiger ist für uns, dass Du später gut ins Team passt. Das können die späteren Kollegen mit am besten beurteilen und auch Du kannst Dir ein Bild davon machen, ob Du zukünftig zum Team gehören möchtest.

• KENNENLERNEN DER FÜHRUNGSEBENE
  

Nach dem Kennenlerntag setzen wir uns mit den Kollegen zusammen und entscheiden gemeinsam über das weitere Vorgehen. Spätestens nach ein paar Tagen setzen wir uns mit Dir in Kontakt um uns über den aktuellen Stand auszutauschen. Hat es Dir bei uns gefallen und die Kollegen freuen sich schon darauf, Dich im Team zu haben? Dann ist es an der Zeit die Führungsebene näher kennenzulernen und die Vertragsvorbereitungen gemeinsam vorzunehmen. Da wir zu diesem Zeitpunkt bereits alle relevanten Informationen haben, ist es uns an der Stelle wichtig, Dich auch persönlich kennenzulernen und Dir die Möglichkeit zu bieten, auch tiefergehende Fragen zu beantworten. Im Anschluss werden wir den Vertrag aufsetzen und freuen uns, Dich in unserem Team begrüßen zu können.

• VORBEREITUNG AUF DEN ERSTEN TAG
  

Hier sind wir gefragt. Wir bereiten Deinen Arbeitsplatz entsprechend vor, stellen alles bereit, was benötigt wird, um Dir den ersten Tag so angenehm wie möglich zu machen. Ein ereignisreicher erster Arbeitstag steht Dir nun bevor. Aber auch hier holen wir Dich schnell ab und stellen Dir gleich ab dem ersten Tag einen „Paten“ zur Seite, der Deine Einarbeitung übernimmt und Dein erster persönlicher Ansprechpartner ist. Alle anderen Kollegen stehen Dir darüber hinaus auch immer zur Verfügung und unterstützen Dich, so dass Du Dich gleich wohl fühlst.