IT Mitarbeiter*in Service Desk (m/w/div)
☞ Deutsche Rentenversicherung Bund
見る: 201
更新日: 07-10-2024
場所: Berlin
カテゴリー: 健康/医療 情報技術 経営管理 コンサルティング/カスタマーサービス 電気通信 パートタイム
業界:
ジョブタイプ: Vollzeit, Teilzeit
仕事内容
Tätigkeitsbereich
Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Center fungiert unter anderem als zentrale Schnittstelle bei Anfragen und Störungsmeldungen, wertet Events und Tickets aus, administriert unser ITSM-Tool und verantwortet die Qualität der Daten in der Configuration Management Database (CMDB). Unsere direkten Kunden sind die IT-Bereiche aller Träger der Deutschen Rentenversicherung.
Ihre Aufgaben
- Sie arbeiten in einem Team aus aktuell 4 Mitarbeiter*innen und führen Auswertungen von Events und Tickets durch, erkennen Trends und erstellen dazu Berichte für unterschiedliche Zielgruppen
- Dazu gehören die Fehleranalyse und Störungsbehebung mittleren Schwierigkeitsgrades sowie die Weiterleitung und Nachverfolgung von Störungen an die Fachteams
- Sie administrieren unsere selbst genutzten Systeme und Anwendungen (zum Beispiel das ITSM-Tool, das Service-Tracing und das Reporting)
- Sie sichern die Qualität unserer Systeme wie das Ticketsystem und die CMDB (CMS)
- Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Kolleg*innen zusammen, wie beispielsweise anderen Service Desks, dem IT-Eventmanagement, dem Eskalationsmanagement, unseren Kunden-Service-Manager*innen und anderen Bereichen innerhalb des Rechenzentrums
- Sie beteiligen sich bei Bedarf an einer Rufbereitschaft, auch an Wochenenden, Feiertagen und nachts
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom/FH) in der Fachrichtung IT oder einen erfolgreichen Abschluss einer vergleichbaren IT-Qualifizierung oder einen erfolgreichen Abschluss einer Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT- Bereich
- Sie besitzen erste praktische Erfahrungen im technischen Umfeld (IT oder Telekommunikation), idealerweise im Team eines Service Desks
- Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse mit Remedy oder einem vergleichbaren Ticketing-System gesammelt
- Sie bringen die Bereitschaft zur Beteiligung an der oben bereits erwähnten Rufbereitschaft mit
- Erste ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
- Sie bringen gute Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung mit und haben Freude am Kundenkontakt sowie an der Arbeit im Team
- Eine gute Problemlösungskompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
Wir bieten Ihnen
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer
großen öffentlichen Arbeitgeberin - Eigenverantwortliches Gestalten von vielfältigen Aufgaben mit fachlichem Austausch im kollegialen Umfeld
- Flexibles Arbeiten und die technische Ausstattung dafür gehören für uns zum modernen IT-Bereich dazu
- Vielfältige fach- und kompetenzbasierte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den
Arbeitsalltag
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit den qualifiziertesten Bewerber*innen Auswahlgespräche führen.
Vorteile
締切: 21-11-2024
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