IT Mitarbeiter*in Service Desk (m/w/div)

Tätigkeitsbereich

Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Center fungiert unter anderem als zentrale Schnittstelle bei Anfragen und Störungsmeldungen, wertet Events und Tickets aus, administriert unser ITSM-Tool und verantwortet die Qualität der Daten in der Configuration Management Database (CMDB). Unsere direkten Kunden sind die IT-Bereiche aller Träger der Deutschen Rentenversicherung.

Ihre Aufgaben

• Sie arbeiten in einem Team aus aktuell 4 Mitarbeiter*innen und führen Auswertungen von Events und Tickets durch, erkennen Trends und erstellen dazu Berichte für unterschiedliche Zielgruppen
• Dazu gehören die Fehleranalyse und Störungsbehebung mittleren Schwierigkeitsgrades sowie die Weiterleitung und Nachverfolgung von Störungen an die Fachteams
• Sie administrieren unsere selbst genutzten Systeme und Anwendungen (zum Beispiel das ITSM-Tool, das Service-Tracing und das Reporting)
• Sie sichern die Qualität unserer Systeme wie das Ticketsystem und die CMDB (CMS)
• Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Kolleg*innen zusammen, wie beispielsweise anderen Service Desks, dem IT-Eventmanagement, dem Eskalationsmanagement, unseren Kunden-Service-Manager*innen und anderen Bereichen innerhalb des Rechenzentrums
• Sie beteiligen sich bei Bedarf an einer Rufbereitschaft, auch an Wochenenden, Feiertagen und nachts

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom/FH) in der Fachrichtung IT oder einen erfolgreichen Abschluss einer vergleichbaren IT-Qualifizierung oder einen erfolgreichen Abschluss einer Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT- Bereich
• Sie besitzen erste praktische Erfahrungen im technischen Umfeld (IT oder Telekommunikation), idealerweise im Team eines Service Desks
• Idealerweise haben Sie bereits Kenntnisse mit Remedy oder einem vergleichbaren Ticketing-System gesammelt
• Sie bringen die Bereitschaft zur Beteiligung an der oben bereits erwähnten Rufbereitschaft mit
• Erste ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
• Sie bringen gute Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung mit und haben Freude am Kundenkontakt sowie an der Arbeit im Team
• Eine gute Problemlösungskompetenz sowie eine selbstständige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer
  großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Eigenverantwortliches Gestalten von vielfältigen Aufgaben mit fachlichem Austausch im kollegialen Umfeld
• Flexibles Arbeiten und die technische Ausstattung dafür gehören für uns zum modernen IT-Bereich dazu
• Vielfältige fach- und kompetenzbasierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den
  Arbeitsalltag

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit den qualifiziertesten Bewerber*innen Auswahlgespräche führen.