IT Cloud-Support & Partner Manager (m/w/d)

仕事内容

Deine AufgabenDu bist ein: e Problemlöser: in und hast Spaß daran, anderen zu helfen? Du suchst nach einer neuen Herausforderung und willst dich weiterentwickeln?
Im IT-Support und Partner Management bist du Teil des Geschäftsbereichs Systems bei Blackboat und damit zuständig für Hilfestellung bei unseren Unternehmenskunden. Das betrifft insbesondere Cloud-Tools wie Microsoft 365, Google Workspace und andere unserer Partnerplattformen. Deine Aufgaben im Detail:

• Du nimmst eingehende telefonische oder elektronische Support-Anfragen an, klassifizierst diese und dokumentierst sie in unserem Ticketsystem
• Du führst die Analyse von Anfragen im Rahmen des Supports selbstständig durch und informierst den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen
• Du holst zur Problemlösung Informationen ein, berätst und gibst Lösungsvorschläge an den Kunden oder deine Kolleg: innen aus dem Third Level Support weiter
• Bei unseren Bestands- und Neukunden bist du als wichtige Anlaufstelle für die Erstberatung zuständig und kümmerst dich um die laufende Betreuung bei wichtigen Anliegen
• In internen Projekten bist du an vorderster Linie mit dabei und kümmerst dich gemeinsam mit deinem Team um die Verbesserung oder Neugestaltung von Prozessen und Lösungen

Das bringst Du mit

• Du bringst eine große Technik-Affinität sowie Lernbereitschaft mit und bist offen für Neues
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
• Du hast Lust, in einem Team auf Augenhöhe zu arbeiten und die neue Welt der Arbeit mitzugestalten
• Idealerweise hast du bereits IT-Support gearbeitet
• Erfahrungen im Support von Microsoft oder Office 365 sind von Vorteil
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und fließend Englisch

Was wir Dir bieten

• Wir bieten dir die Möglichkeit, in ein wachsendes Beratungsunternehmen mit einem großen Kundenportfolio einzusteigen
• Wir fördern die Potenziale unserer Crew Member und wollen, dass du dich während der Arbeitszeit gezielt weiterbildest - Microsoft und Google Schulungen erledigst du auf unsere Kosten
• Wir ermöglichen es dir, deine Aufgaben ortsunabhängig zu erledigen und die modernsten Tools für deine Arbeit zu nutzen (wir nutzen intern hauptsächlich Slack, Google Workspace und Asana) - und auch unsere Hardware wird regelmäßig erneuert, damit du immer auf dem aktuellsten Stand bleibst
• So oft wie möglich treffen wir uns für einen Retreat und verbringen den ganzen Tag damit, uns in Workshops und Trainings persönlich weiterzubilden und als Crew auszutauschen - in der aktuellen Situation versuchen wir, diese Treffen remote stattfinden zu lassen
• Schon bei deiner Einstellung erhältst du Zugang zu einem wissenschaftlich fundierten Stärkentest und ein anschließendes stärkenorientiertes Gespräch mit einem Coach, um dich und deine Talente noch besser kennenzulernen

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Sprache:

• verhandlungssicheres Deutsch (Erforderlich)