Customer Success Manager (m/w/d)

仕事内容

XING Events, eine Tochter der New Work SE, vernetzt Menschen jährlich bei über 130.000 Business Events und stärken so die beruflichen Netzwerke im „echten Leben“. Veranstaltern hilft die Plattform durch gezielte Vermarktung und unkompliziertes Teilnehmermanagement dabei ihre Events auszuverkaufen.
Customer Success Manager (m/w/d)

XING Events ist eine Tochtergesellschaft der New Work SE und beschäftigt zurzeit über 75 Mitarbeiter. Als innovatives, modernes und offenes Unternehmen betreibt XING Events das europaweit führende Tool für Online-Ticketing und Eventvermarktung. Mit Professionalität und Begeisterung geben wir jeden Tag alles dafür die Events unserer Kunden noch erfolgreicher und unvergesslich zu machen.

Wir suchen für unser Team einen Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit, der unsere Neu- und Bestandskund*innen von unseren Produkten begeistert und zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen befähigt - kurzum – der unsere Kund*innen zu Fans macht! Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine Kund*innen brauchen, bevor sie es aussprechen. Du erkennst Optimierungspotenziale, verstehst es, Deine Kund*innen dort abzuholen, wo sie gerade stehen, und wie Du sie begeistern kannst. Der Erfolg Deiner Kund*innen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

Darauf kannst Du Dich freuen:
Proaktives Account-Management: Du berätst und begleitest Neu- sowie Bestandskund*innen proaktiv, um sie in der Nutzung unserer Produkte erfolgreich zu machen. Du entwickelst langjährige und intensive Beziehungen zu Deinen übertragenden Kund*innen, identifizierst im Gespräch ihre Herausforderungen und Ziele und stellst sicher, dass sie vom Onboarding bis zum Renewal bestmöglich betreut werden. In regelmäßigen Telefonaten stellst Du sicher, dass alle Produkte von Xing Events und XING erfolgreich genutzt werden. Du möchtest Deine Kund*innen nicht nur glücklich sehen, sondern sie erfolgreich machen!
Erfolg & Weiterentwicklung: Du hast die Customer Health Deiner Kund*innen stets im Blick, wertest die Produktnutzungsdaten für die wirksame Beratung Deiner Kund*innen regelmäßig aus, um ihnen allen durch wirksame Customer Success Maßnahmen eine individualisierte Customer Journey zu ermöglichen. So stellst Du den langfristigen Erfolg der Kund*innen sicher. Darüber hinaus wirkst Du an der stetigen Weiterentwicklung und Verbesserung von Prozessen, Lösungen und des Qualitätsstandards mit.
Kundenkommunikation und -service: Du bist erste*r Ansprechpartner*in bei Fragen und stehst unseren Kund*innen mit Deinem Expertenwissen vertrauensvoll zur Seite. Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung der gebuchten Leistungen (Vermarktung, Ticketshop, Kampagnenversand, Einlass, Badges).
Stakeholdermanagement: Du betreibst eine aktive Zusammenarbeit mit unserem Customer Support, Sales, Produkt und Marketing.

Darüber freuen wir uns:
Du hast bereits Berufserfahrung in der direkten B2B Kundenbetreuung, idealerweise mit Kundenbindungsprogrammen bzw. Customer Success oder im Account Management gesammelt.
Du bringst Begeisterungsfähigkeit, Verständnis für die Zielgruppe und methodische Stärke für die Gestaltung und Weiterentwicklung strategischer Kundenbeziehungen mit. Allein durch Deine Kommunikationsstärke und Deine positive Einstellung fühlen sich unsere Kund*innen bei Dir bestens aufgehoben.
Eine strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität liegen Dir im Blut.
Probleme? Sind zum Lösen da! Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen Dich aus.
Du hast ein gutes technisches Verständnis, kennst Salesforce und Jira und begeisterst Dich für neue digitale Lösungen.
Wenn Du darüber hinaus auch noch Kenntnisse in HTML, CSS, API Schnittstellen Kenntnisse mitbringst, dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind ausgezeichnet - sowohl in Wort als auch in Schrift.

Und sonst so:
Du arbeitest im Herzen Münchens in einem innovativen Arbeitsumfeld. Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit auch nach der Pandemie aus dem mobile Office zu arbeiten sowie vielfältige Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten und eine Menge Spaß neben der Arbeit. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und sympathischen Team, ein unkomplizierter Umgang miteinander und vielfältige Möglichkeiten, Deine eigenen Ideen einzubringen. Und ja, wir haben auch Getränke und Bio-Obst gratis für alle. Und richtig, Essensgutscheine. Und Du bekommst ein Smartphone oder ein iPad zur privaten Nutzung.