Customer Success Manager (m/w/d)

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更新日: 07-10-2024

場所: Mainz Rhineland-Palatinate

カテゴリー: コンサルティング/カスタマーサービス 美容・スパ

業界:

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仕事内容

Wir suchen für unseren Partner eine*n Customer Success Manager*in. Unser Partner ist ein jung, schnell wachsendes Marketing-Technologie-Startup mit Sitz in Mainz.

Die Position kann sowohl vom Standort Mainz als auch in Remote ausgeführt werden.

Deine Aufgaben

  • Du bist für das Onboarding neuer Kund*innen verantwortlich und begleitest diese während der gesamten Vertragslaufzeit, um eine starke und nachhaltige Beziehung aufzubauen
  • Die Bedürfnisse und Ziele der Kund*innen identifizierst du und entwickelst maßgeschneiderte Strategien, um schnelle Erfolge zu erzielen, langfristige Werte zu schaffen und das Business nachhaltig zu steigern
  • Du unterstützt die Nutzer*innen dabei, das Beste aus dem Produkt herauszuholen: Du führst 1:1 Software-Trainings durch, veranstaltest Webinare und erstellst Helpdesk-Artikel und Schulungsunterlagen
  • Mit deinen Kund*innen stehst du stets im aktiven Austausch, um Feedbacks zu sammeln und das Team über die Bedürfnisse und die Stimmung der Nutzer*innen auf dem Laufenden zu halten
  • Du arbeitest intern eng mit Abteilungen wie dem Vertrieb, der Produktentwicklung, dem Marketing und der IT zusammen, um den Output und die Kund*innenzufriedenheit zu verbessern
  • Du identifizierst Wachstums- und Upselling-Potenziale und erstellst NPS und G2 Crowd Reviews

Dein Profil

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und verfügst über Erfahrung im Account Management oder Vertrieb, idealerweise in einem SaaS- oder Software-Unternehmen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein unterschiedliches Publikum in Diskussionen einzubeziehen, zeichnen dich aus
  • Du hast eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice und Account-Management mit Fokus auf der Umsetzung
  • Du erkennst Probleme und Zusammenhänge schnell und hast Spaß daran, Lösungsstrategien zu entwickeln
  • Offenheit, Kreativität und eine Begeisterung für das Online-Marketing bringst du mit
  • Grundkenntnisse von salesforce.com sind von Vorteil
  • Mindestens gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was du erwarten darfst

  • Ein gutes Betriebsklima und die Möglichkeit mit einen hoch motivierten und internationalen Team zu wachsen
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Home Office Möglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Health & Wellness Benefits

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

  • Montag bis Freitag

Leistungen:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
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締切: 21-11-2024

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