CRM Manager (m/w/d)

Standort: Hamburg
Ab sofort

Um unser Wachstum weiter voranzutreiben und die Kundenbindung zu stärken, suchen wir einen erfahrenen CRM Manager, der unser E-Commerce-Team verstärkt. Du bringst umfangreiche Erfahrung im Bereich CRM und Treueprogramme mit und hast nachweislich Strategien zur Kundenbindung erfolgreich entwickelt und umgesetzt. Deine Aufgaben:

Als CRM Manager bist du ein wichtiger Teil unseres E-Commerce-Teams und arbeitest eng mit den CRM- und Loyalty-Managern sowie dem Projektmanager zusammen. Dein Hauptfokus liegt auf der Optimierung der Kontaktkanäle, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, und auf der Skalierung unseres Treueprogramms in internationalen Märkten.

• Kampagnenentwicklung und -umsetzung: Du leitest die Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von E-Mail-, WhatsApp-, Push-Benachrichtigungen- und CRM-Marketingkampagnen und stellst sicher, dass sie mit der übergeordneten Kundenbindungsstrategie im Einklang stehen.
• Kanalmanagement: Du nutzt und verwaltest verschiedene Kontaktkanäle (E-Mail, SMS, App-Push-Benachrichtigungen usw.), um Engagement und Conversion zu steigern.
• Kampagnenanalyse: Du analysierst die Leistung der CRM-Kampagnen, leitest umsetzbare Erkenntnisse ab und gibst strategische Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kanalübergreifende Kampagnen: Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um integrierte kanalübergreifende Kampagnen zu entwickeln, die die Customer Journey verbessern und die Geschäftsziele erreichen.
• A/B-Tests: Du setzt umfassende A/B-Teststrategien ein, um Kampagnentaktiken zu optimieren und Hypothesen zur Optimierung zu validieren.
• Treueprogrammstrategie und -erweiterung: Du übernimmst eine führende Rolle bei der Weiterentwicklung und dem Ausbau unseres Treueprogramms mit Fokus auf Personalisierung und Engagement in europäischen Märkten. Du passt Treueinitiativen an die spezifischen Bedürfnisse der einzelnen Märkte an.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit den Bereichen Kreativ, Marke und E-Commerce sowie externen Dienstleistern zusammen, um eine reibungslose Kampagnendurchführung und die Markenabstimmung sicherzustellen.

Dein Profil:

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder eines verwandten Fachbereichs.
• Berufserfahrung: 3-5 Jahre Erfahrung im CRM, E-Mail-Marketing oder in der Kundenbindung, vorzugsweise im E-Commerce. Umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung und Verwaltung von Treueprogrammen ist erforderlich. Erfahrung mit CRM-Tools wie Emarsys, Salesforce oder ähnlichen Plattformen ist ein Muss.
• Expertise in Treueprogrammen: Du hast nachweisbare Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Treueprogrammen und verstehst die Dynamik internationaler Märkte und Kundensegmentierungen.
• Analytische und technische Fähigkeiten: Du denkst analytisch, bist kreativ und technisch versiert und in der Lage, Daten zu interpretieren und Kampagnenleistungen zu optimieren.
• Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um teamübergreifend zu überzeugen und zusammenzuarbeiten.
• Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, bist proaktiv und in der Lage, mehrere Projekte mit konkurrierenden Deadlines zu managen.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Deutsch; zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Französisch oder Niederländisch bevorzugt.

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