Technical Call Center Specialist

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Giorno di aggiornamento: 18-10-2024

Località: Frankfurt am Main Hesse

Categoria: Bellezza / Benessere

Industria:

Tipo di lavoro: Festanstellung

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Contenuto del lavoro

Technical Call Center Specialist

Location:Frankfurt am Main, HE, DE
Function/Branch:Operations
Type of contract:Permanent Employee
Our Company
Technogym inspires 55 million daily users to train using our innovative & engaging solutions for fitness, sport and health. By promoting the wellness lifestyle of exercise, a balanced diet, and a positive mental approach, Technogym has rapidly grown into a success story of over 2,400 employees at 14 branches, expanding to more than 100 countries and has been selected as Official Supplier to 8 editions of the Olympic Games - from Sydney 2000 to Tokyo 2020.
If you are a team player with strong relationship skills and an international approach, eager to invest your energy in building dreams, you have the right spirit to join Technogym! You will naturally fit with our culture if you work out and live a healthy lifestyle, are pro-active, determined and digital savvy. Move with us for a better world!
Your Role
Unser Technical Support Team im Innendienst am Standort Frankfurt ist aktuell auf der Suche nach einem Kollegen im First Level Support (m/w/d).
Der 1st Level Support nimmt die technischen Anfragen unserer Kunden telefonisch an, analysiert diese und bietet im Idealfall direkt eine mögliche Lösung an.
Wir suchen eine Persönlichkeit (m/w/d), die fundiertes technisches Know-How, eine strukturierte Arbeitsweise und einen hohen Anspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse mitbringt.
Eines der Ziele von Technogym ist es, 100% unserer Kunden und Endbenutzer zufrieden zu stellen. Unsere Serviceteams im Innen- und Außendienst sind stets bemüht, ihre Servicequalität zu verbessern, um unseren Kunden aus dem Premiumsegment das beste Fitnesserlebnis zu bieten.
Your Impact
  • Zeitnahe Abarbeitung der eingehenden Cases (Anfragen, Rückfragen, Fragen zu den Produkten, etc.)
  • Beantwortung eingehender Anrufe; sofern möglich erster Technischer Online Support (Ziel: NFF Job Reduction)
  • Interaktion mit Internen und Externen Techniker / Service Teams für eine zeitnahe Lösung von technischen Problemen und der Bearbeitung der daraus resultierenden Work-Ordern
  • Koordinierung der Work-Orders sowie Prüfung auf Vollständigkeit des erforderlichen Materials; Tracking der Durchlaufzeiten (TTS); Gewährleistung einer ausgewogenen Auslastung des Techniker Netzwerks
  • Oberstes Ziel: Durch Gewährleistung einer zeitnahen Bearbeitung aller Kunden Anfragen und Nachfragen das Erreichen des „WOW“ unserer After-Sales Kunden
About You
  • Kaufmännische Ausbildung und technisches Verständnis oder
    technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis
  • Kenntnisse in SAP und/oder Sales Force sowie Netzwerkkenntnisse von Vorteil
  • Erste Berufserfahrung (2- 3 Jahre)
  • Englisch in Wort und Schrift
  • Problemlösungs- und Organisationsfähigkeit
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Teamplayer
Technogym is an Equal Opportunities Employer

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We welcome applications from all members of society irrespective of age, sex, sexual orientation, race, religion or belief.
Discover your potential with a career at Technogym, where work means loving what you do, taking on challenges, learning from others, sharing a vision and making it come true
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Scadenza: 02-12-2024

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