Teamleiter Kundenservice / Prozessmanagement (m/w/x)

Bei HOLZPROFI24 dreht sich alles rund ums Thema Holz in Haus & Garten. Täglich sind wir auf der Suche nach den neuesten Trends und bringen unsere Leidenschaft für Holz auf unsere Onlineplattformen. Gemeinsam arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern, indem wir für jeden Geschmack, jedes Bedürfnis und jedes Budget das passende Produkt finden. Unser Ziel ist es, das perfekte Einkaufserlebnis auf unseren Plattformen zu schaffen - einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Bereiche der E-Commerce Arbeitswelten.

Du suchst eine neue, spannende Herausforderung? Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive bei einem der führenden Online-Fachhändler Deutschlands? Mit einem Team von über 200 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort - und brauchen Verstärkung.

DEINE AUFGABEN

• Du bist für die kontinuierliche Optimierung, Planung und Umsetzungsbegleitung von Projekten im gesamten Bereich Customer Service zuständig
• Die Ermittlung von Handlungsbedarfen auf operativer und strategischer Ebene sowie die Erarbeitung von Handlungsalternativen zur Entscheidungsfindung, inklusive deren Tracking, liegen in Deinem Tätigkeitsbereich
• Zu Deinen weiteren Aufgaben gehört die Identifikation sowie Analyse und Bewertung von Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenzialen in den Service Prozessen
• Du unterstützt die Einführung von Prozessen in Zusammenarbeit mit der IT und Fachberatung
• Du übernimmst die Abstimmung mit verschiedenen Schnittstellen wie Einkauf, Marketing, Logistik oder IT
• Durchführung und Erstellung von Ad-hoc-Analysen und Auswertungen
• Analyse, Reporting und Weiterentwicklung von KPIs (Benchmarking, etc.)

ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM, alternativ eine entsprechende Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service sammeln
• Du hast Erfahrung in der Leitung von größeren Gruppen
• Du wendest das MS-Office-Paket sicher an,
  insbesondere Excel
• Du kennst Dich mit Software für digitale Kundenkommunikation (z.B. Novomind, Salesforce, etc.) und ERP-Systemen aus
• Du verfügst über ein operatives Verständnis von Serviceprozessen im Handelsbereich mit E-Commerce
• Du bist ein kommunikativer Teamplayer und punktest mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen
• Du hast ein ausgeprägtes lösungsorientiertes, strukturiertes und analytisches Denkvermögen
• Du verfügst über eine selbstständige und eigenverantwortliche
  Arbeitsweise

WIR BIETEN DIR

#Discounts
Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf unser gesamtes Sortiment

#Snacks
Obst und Getränke gehen aufs Haus

#ModernWorkspace
Moderne Büroräume in top Lage mitten im Rhein-Main-Gebiet

#FlexWork
Arbeite Gleitzeit und nutze die Flexibilität unserer digitalen Zeiterfassung

#Culture
Lerne unsere familiäre Atmosphäre im Team zu schätzen, in einer sicheren, inhabergeführten Company

#Events
Ob Grillfest, Beachparty oder Weihnachtsfeier: Wir arbeiten zusammen - wir feiern zusammen!

#CorporateBenefits
Eine Vielzahl an Rabatten bei unterschiedlichen Partnern aus den Bereichen Sport, Home and Living, Reisen, Technik uvm.