Team Lead Technischer Kundendienst (m/w/d)

☞ Otto Wilde Grillers GmbH

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Giorno di aggiornamento: 09-10-2024

Località: Düsseldorf North Rhine-Westphalia

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti

Industria:

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Contenuto del lavoro

Wilde enough?

Du bist ein kommunikativer und strukturierter Kopf, denkst kundenorientiert und Du brennst darauf unsere heißgeliebten Kunden glücklich zu machen? Du willst dich bei uns im Customer Care Bereich voll einbringen, mit allen weiteren Abteilungen bei uns zusammenarbeiten und außerdem als Coach vorangehen und Prozesse vorantreiben? Dann starte jetzt bei den Otto Wilde Grillers als

Team Lead* technischer Kundendienst (m/w/d)

Deine Grillwiese

  • Du hilfst uns den Customer Care/Service Bereich auf ein neues Level zu heben indem Du bestehende Prozesse optimierst und neue Prozesse schaffst.
  • Du schärfst technische Dokumentation und entwickelst kundengerechte Self-Help Anleitungen.
  • Du leitest Implikationen und Maßnahmen aus Kundenfeedback ab und hilfst uns so dabei, #immerbesser zu werden.
  • Du gehst in der Beratung unserer Kunden mit Leidenschaft fürs Grillen voran (per E-Mail und am Telefon).
  • Du unterstützt bei der Professionalisierung unseres technischen Services, bspw. durch Pflege von Reparaturanleitungen und Einsatzplanung unserer Techniker.
  • Du treibst abteilungsübergreifende Verbesserungsinitiativen eigenständig an und schließt diese erfolgreich ab.
Dein Vorratsspeicher

  • Identifizierung mit unseren Werten (100% Kundenfokus; Teamzusammenhalt; Machermentalität; Übergreifendes Denken; Entwicklungsstreben; Herzblut)
  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
  • Langjährige Erfahrung im (technischen) Customer Service, idealerweise im E-Commerce Bereich
  • Gute Kenntnisse in MS Office, einem CRM System und Kundenfeedbacktools
  • Führungserfahrungen in crossfunktionalen Teams
  • Bereitschaft zur verantwortungsvollen und teamübergreifenden Zusammenarbeit
  • Stark kundenorientierte, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise
  • Freundliche, kommunikative und ausgeglichene Persönlichkeit
  • Problemlöse- und Hands on-Mentalität
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
Wir servieren

  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in familiärer Atmosphäre (kein Call-Center) ohne Sales-Druck
  • Ein Unternehmen auf Wachstumskurs, mit einem agilen Team, das mit viel Herzblut daran arbeitet, für unsere Kunden das Beste herauszuholen
  • Eine Partnerschaft mit Miele und dadurch Unterstützung in den Bereichen der Entwicklung, Produktion, Vernetzung und weltweiter Vermarktung
  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Platz für kreative und innovative Ideen in allen Unternehmensbereichen
  • Ein spannendes Produkt mit einem prallgefülltem Backlog und jede Menge Herausforderungen
  • Eine Feedbackkultur, die eine steile Lernkurve und Weiterentwicklung garantiert
  • Regelmäßige Team Events, bei dem man mit Kollegen schnacken und dabei ein gutes Stück Fleisch und ein Bierchen genießen kann
Bewirb dich jetzt!

Du möchtest Teil der Otto Wilde Grillers Erfolgsstory werden und gemeinsam mit uns die Grill-Revolution vorantreiben? Super, dann bewirb dich einfach und über unser kurzes Online-Bewerbungsformular unter Angabe deiner Kündigungsfrist und deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns über deine Bewerbung!
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Scadenza: 23-11-2024

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