Support Mitarbeiter (m/w/d)

Contenuto del lavoro

Wir suchen dich als

Customer Support Agent (m/w/d) in unserem Kundenservice

Mitarbeiter Tech Support (m/w/d) in unserem Customer Success Team.

Wir sind Userlike - ein stark wachsendes Startup aus Köln.
Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher zu machen.
Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice und Sales verbindet Web-Chat mit mobilem Messaging. Renommierte Konzerne sowie tausende mittelständische Unternehmen vertrauen auf uns und unsere Software as a Service (SaaS), um ihren Kunden auf Augenhöhe zu begegnen.

Wenn auch du mit deiner Arbeit Einfluss auf die Kommunikation der Zukunft nehmen möchtest, dann werde jetzt Mitarbeiter im Support (m/w/d) in unserem Customer Success Team.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon.

• Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde.

• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst.

• Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst.
• Je nach Präferenz kannst Du Dich nach einiger Zeit auf zusätzliche Support-Felder wie Data Privacy Support oder Tech Support spezialisieren.

Was wir uns von dir wünschen:

• Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport.

• Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.

• Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.

• Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an.

• Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen.

• Du hast eine Affinität für Software - Programme oder hast vielleicht bereits schon etwas Erfahrung im IT Bereich sammeln können.

Was wir bieten:

• Hungrig nach Wissen? Wir investieren in Dich mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget für den Besuch von Workshops, Online-Kursen, Büchern, Zeitschriften, Konferenzen ...
• Life-Domain-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Option, 28 Urlaubstage inkl. bis zu fünf Bildungsurlaubstagen
• Kollaboration und agiles Arbeiten: werde Teil unseres funktionsübergreifenden Teams und gestalte abteilungsübergreifend mit
• Heute schon an Morgen gedacht? Wir unterstützen Dich dabei mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
• Das perfekte Arbeitsumfeld: Extras wie Freigetränke und Obst sind bei uns selbstverständlich, ein helles und modernes Büro im Herzen von Köln, beste technische Ausstattung (Apple), komm wie du bist - zieh dich an, wie du dich wohlfühlst
• Werde Teil der Userlikes-Kultur: Arbeiten in ambitionierten, interdisziplinären und internationalen Teams mit einem Hauch von Silicon Valley, Teamevents, sowie ein jährliches Retreat, organisationsübergreifende Teamevents in Schweden, Team-Lunch einmal im Monat
• Mach’ Dir selbst ein Bild: https://www.userlike.com/de/team https://www.instagram.com/userlike_livechat/

Sowie einige unserer Blog-Artikel, um ein Gefühl für unsere Kultur zu bekommen:

• https://www.userlike.com/en/blog/creating-company-core-values
• https://www.userlike.com/en/blog/company-learning-culture
• https://www.userlike.com/en/blog/teamwork-behaviorsGefällt Dir diese Position?

Findest du dich wieder? Hast du Interesse?
Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!

Sende uns hierzu eine Email mit deinem Lebenslauf und Bewerbungsschreiben, welches uns zeigt, warum gerade du ein Teil unseres Teams werden möchtest.
Bitte nenne auch deine Gehaltsvorstellung und dein frühestmögliches Eintrittsdatum.

Wir freuen uns auf Dich!

Um Dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im obigen Text auf männliche Bezeichnungen.
Bei uns sind aber selbstverständlich alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Religion/Weltanschauung, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen!

Userlike UG
Herrn Oliver Winter, Probsteigasse 44 - 46, 50670 Köln - 0049 221 63060570

Sprache:

• Englisch (Bevorzugt)
• Deutsch (Bevorzugt)

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Kostenlose Getränke
• Zusätzliche Urlaubstage

Homeoffice:

• Temporär, aufgrund von COVID-19