Software Support Specialist - 2nd Level / ITIL / Linux (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du betreust unsere Kund:innen bei technischen Anfragen rund um unsere Softwareprodukte, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung - keine Call-Center Tätigkeit
• Du übernimmst die anforderungsgerechte Analyse und bearbeitest Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen
• Du führst Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen durch, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance
• Du begleitest die Produktivsetzung durch Trainings und Workshops in Zusammenarbeit mit den Projektteams
• Du begleitest Vor-Ort-Einsätze, sowie Remote-Services (z.B. Trainings) bei Kund:innen und Partner:innen

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
• Einstieg als Quereinsteiger möglich
• Supporterfahrung im IT-Umfeld wünschenswert und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil
• Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows Betriebssystemen, sowie Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, HTTP(S), RDP)
• Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten rotierenden System mit attraktiven Schichtzuschlägen
• Bereitschaft für nationale und internationalen Dienstreisen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen

Was bieten wir dir?

• Aktuell: Die Ausübung der Tätigkeit ist im Home-Office möglich
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
• Ein internationales Arbeitsumfeld und hochinteressante Projekte bei namhaften Kunden
• Neueste Technologie am Arbeitsplatz (Notebook, 2 Monitore, Smartphone und Headset) sowie hervorragende Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
• Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen, Alltagserleichterungen, Hardware- und Einkaufsvergünstigungen sowie kostenfreie Getränke, frisches Obst und ein attraktives Sportangebot und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm

Unser Jobangebot Software Support Specialist - 2nd Level / ITIL / Linux (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.

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