Service Supplier Manager im Customer Support (m/w/d)

Bundesdruckerei GmbH

Visualizza: 66

Giorno di aggiornamento: 24-10-2024

Località: Berlin

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti

Industria:

Loading ...

Contenuto del lavoro

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Supplier Manager im Customer Support für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich
  • Koordinierung von zugeordneten operativen service-erbringenden Dienstleistern, die im Auftrag des Customer Service Centers agieren
  • Überwachung der Prozesskonformität der servicerelevanten Teilprozesse bei den Dienstleistern
  • Kontinuierliche Überwachung der operativen Servicequalität auf Grundlage von SLAs und OLAs, Qualitätsbetrachtungen und Feedback der Standorte der Dienstleister
  • Begleitung bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen bei den service-erbringenden Dienstleistern vor Ort
  • Auditierung der Qualität der Kundenkontakte und der Serviceerbringung an den Standorten der Dienstleister
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Senior Service Agents des Customer Service Centers sowie den entsprechenden Ansprechpartnern bei den service-erbringenden Dienstleistern
Ihr Profil
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder technischen Bezug
  • Berufliche Erfahrung im Umfeld des Customer Service
  • Kenntnisse im Qualitätsmanagement und der quantitativen Steuerung
  • Konzeptionelle und analytische Denkweise, Übernahme von Eigenverantwortung, Begeisterungsfähigkeit sowie Kundenorientierung
  • Gutes Organisationsgeschick sowie Zeit- und Selbstmanagement
Loading ...
Loading ...

Scadenza: 08-12-2024

Clicca per candidarti per un candidato gratuito

Applicare

Loading ...