Service Supplier Manager im Customer Support (m/w/d)

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Giorno di aggiornamento: 24-10-2024

Località: Berlin

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti

Industria:

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Contenuto del lavoro

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Supplier Manager im Customer Support für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

Koordinierung von zugeordneten operativen service-erbringenden Dienstleistern, die im Auftrag des Customer Service Centers agieren
Überwachung der Prozesskonformität der servicerelevanten Teilprozesse bei den Dienstleistern
Kontinuierliche Überwachung der operativen Servicequalität auf Grundlage von SLAs und OLAs, Qualitätsbetrachtungen und Feedback der Standorte der Dienstleister
Begleitung bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen bei den service-erbringenden Dienstleistern vor Ort
Auditierung der Qualität der Kundenkontakte und der Serviceerbringung an den Standorten der Dienstleister
Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Senior Service Agents des Customer Service Centers sowie den entsprechenden Ansprechpartnern bei den service-erbringenden Dienstleistern

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einem betriebswirtschaftlichen oder technischen Bezug
Berufliche Erfahrung im Umfeld des Customer Service
Kenntnisse im Qualitätsmanagement und der quantitativen Steuerung
Konzeptionelle und analytische Denkweise, Übernahme von Eigenverantwortung, Begeisterungsfähigkeit sowie Kundenorientierung
Gutes Organisationsgeschick sowie Zeit- und Selbstmanagement

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