Senior Problem- / Incident Manager im IT Infrastrukturumfeld (m/w/d)

Senior Problem- / Incident Manager im IT Infrastrukturumfeld (m/w/d)

Rahmeninformationen

• Referenz: 160564
• Standort: München und Remote
• Start: 02.01.2023 (ASAP)
• Umfang: (100%)
• Dauer: 30.06.2023 + Option
• Sprachen: Deutsch, Englisch

Ihre Qualifikationen

• Fundiertes Wissen in ITILv3 oder ITIL4
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT Service Management mit dem Schwerpunkt Incident- / Problem Management
• Sehr gute technische und analytische Fähigkeiten
• Hohes Durchsetzungsvermögen, ausgeprägte Kundenorientierung
• Erfahrungen in der Steuerung von internen Fachbereichen als auch von externen Dienstleistern und Partnern
• Fundiertes Serviceverständnis und Prozesserfahrung gepaart mit breitem technischen Verständnis, z.B. bezgl. eingesetzter Informationstechnologien und Abläufe, sowie deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und Projekte
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude sowie eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von Problem- und Krisensituationen
• Erfahrung im Bereich Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
• Gute Kenntnisse in der Nutzung von IT-Service Management Systemen

Ihre Aufgaben

• Kontinuierliche Definition und Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Richtlinien für das Problem Management
• Verantwortung für das operative Management von Problemen und Krisen über alle Phasen des Problem Management Prozesses hinweg
• Koordination und organisationsübergreifende Erarbeitung von Problemlösungen sowie deren Priorisierung und Umsetzung
• Sicherstellung einer nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen zur Vermeidung des (wiederholten) Auftretens von IT Störungen welche kritische Geschäftsprozesse betreffen
• Aktive Koordination komplexer IT-Probleme und Steuerung von Krisen- und Eskalationsfällen
• Single Point of Contact für das Krisen- / Eskalationsmangement und damit verbundene Interaktion mit allen relevanten Stakeholdern (z. B. Business Abteilungen, aber auch den Ansprechpartner auf Kundenseite und anderen IT-Dienstleistern)
• Regelmäßige Kommunikation mit Stakeholdern, insbesondere auch dem Management, sowie regelmäßige Durchführung von Problem Management Meetings sind ebenso wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit wie die Vertretung des Problem Managements in weiteren Gremien
• Regelmäßige Abstimmung mit dem Incident- und Change Management, sowie ggf. bei Bedarf Vertretung des Incident Managers
• Unterstützung der IT Service Teams bei der proaktiven Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Dokumentation von Problemen, vorrangig im Client- und Infrastrukturumfeld (Server / LAN / UC)
• Bewertung von Root-Cause-Analysen (RCAs), sowie Beratung der Fachteams bei der Anwendung methodischer Techniken der Ursachenanalyse
• Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch proaktive Identifizierung, Initiierung und Überwachung von Präventivmaßnahmen, sowie deren Umsetzung.

Interessiert?

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Ihre Ansprechpartner

Tobias Gollmann
Tel.: +49-89-383772-4135
Email: t.gollmann@westhouse-consulting.com