Operations Manager (gn)/Bereichsleiter*in (gn) Service Desk

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Giorno di aggiornamento: 24-10-2024

Località: Leipzig Saxony

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti

Industria:

Stipendio: 55.000 € pro Jahr

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Contenuto del lavoro

Stellennummer

rb21_09

Ort

04103 Leipzig

Allgemeine Beschreibung

Für unser Kundenunternehmen in Leipzig suchen wir ab sofort eine Führungspersönlichkeit als

Operations Manager (gn)/Bereichsleiter*in (gn) Service Desk

Das Angebot

  • attraktiver Standort in der Innenstadt
  • gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung
  • attraktive Arbeits(zeit)modelle
  • interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
  • vielfältige Weiterbildungsangebote
  • angenehme Arbeitsatmosphäre

Ihre Aufgaben

  • verantwortliche Leitung Ihres Bereichs für einzelne oder mehrere Projekte
  • fachliche und disziplinarische Verantwortung für die unterstellten Teamleiter*innen und Agents (gn)
  • strategische Steuerung und verantwortliche Koordination des Servicedesk in den Kundenprojekten
  • Definition von Servicekanälen, Servicelevel, Standards und Überwachung
  • Etablieren einer erfolgreichen Servicekultur
  • Sicherstellen der Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften und Verträgen
  • Qualitätskontrolle bezüglich der Kundenwahrnehmung sowie der täglichen/wöchentlichen Leistung
  • regelmäßige Abstimmung mit dem Kunden
  • Bearbeiten von Kundeneskalationen

Ihr Profil

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk oder Customer Support
  • Erfahrung im Umgang mit den Teams
  • ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • sehr gutes Deutsch (Muttersprache/nahe Muttersprache)
  • gutes bis verhandlungssicheres Englisch

Vergütung

  • ab 55.000 € p. a.

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Scadenza: 08-12-2024

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