Mitarbeiter (w/m/d) Inbound

Mit einer Bilanzsumme von rund 13 Mrd. Euro sowie ca. 1.600 Mitarbeitenden ist die Kreissparkasse Heilbronn eines der größten und ertragsstärksten Kreditinstitute in Baden-Württemberg. Sowohl im Firmen- als auch im Privatkundengeschäft ist die Kreissparkasse Marktführer in der wirtschaftlich prosperierenden Region Heilbronn.

Für unseren Bereich KundenCenter suchen wir Mitarbeiter Inbound (w/m/d)

Was wir Ihnen bieten:

• Knapp 14 Gehälter und eine 39h-Woche (bei Vollzeit) im Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst.
• Umfangreiche tarifliche und übertarifliche Sozialleistungen (z.B. eine betrieblich finanzierte Altersvorsorge, 32 Tage Urlaub, ein bezuschusstes Mittagessen im eigenen Restaurant, vergünstigte Tickets für den ÖPNV und arbeitsfrei am Geburtstag).
• Grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Breit gefächertes Seminar- und Weiterbildungsangebot, flexible Arbeitszeiten, Angebote zur Vereinbarung von Beruf und Familie sowie zur Gesundheitsförderung wie z.B. kostenlose Kurs- und Präventionsangebote.

Welche Aufgaben erwarten Sie:

• Serviceorientierte, selbständige Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (Schwerpunkte Telefon, Chat, zentrale E-Mail-Anfragen)
• Selbständige Bearbeitung fallabschließender Leistungen gemäß Leistungsspektrum Inbound
• Erkennen typischer Akquisitionsansätze und entsprechende Ansprache der Kunden mit Überleitung & Terminvereinbarung an die zuständigen Kundenberater
• Termin- und Rückrufvereinbarungen für unsere Vertriebseinheiten
• Vermittlung von Gesprächen an die zuständigen Stellen im Haus
• Allgemeine Auskünfte

Was Sie idealerweise mitbringen:

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / -kauffrau oder vergleichbarer Abschluss
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit dem Ziel, unseren Kunden zügig Lösungen zu bieten
• Kenntnisse der Standard-Produktpalette Privatkunden
• Belastbarkeit und Motivation sowie eine gewinnende, selbstbewusste Ausstrahlung im telefonischen Kundenkontakt
• Sichere sprachliche Ausdrucksfähigkeit (idealerweise in Wort und Schrift)
• Positive Einstellung und Bereitschaft gegenüber neuen Aufgaben und Kommunikationsmedien
• Teamfähigkeit sowie Lust und Freude, in einer wachsenden Einheit aktiv mitzuwirken

Arbeitszeiten von 7:45 Uhr bis 20:15 Uhr und auf freiwilliger Basis Samstag von 08:45 Uhr bis 13:00 Uhr.

Sie erhalten eine gründliche Einarbeitung im fachlichen wie auch im technischen Bereich. In Absprache mit Ihrem Team können Sie Ihre Arbeitszeit innerhalb unseres Schichtplans abstimmen.

Eine Besetzung mit Teilzeitkräften, z.B. im Jobsharing ist möglich.

Wenn Sie Interesse haben, serviceorientiert in einem Team zu arbeiten und bereits zeigen konnten, dass Sie engagiert und lösungsorientiert sind, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Für Fragen stehen Ihnen Elke Specht, Abteilungsleiterin KundenCenter Service, Tel. 13379 und Digna Erlewein, Abteilung Personalbetreuung, Tel. 10148, gerne zur Verfügung