Mitarbeiter IT-Service Desk / 1st Level Support (M/E/N/S/C/H)* Windows 10, Office

☞ Cegeka Deutschland GmbH

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Giorno di aggiornamento: 07-10-2024

Località: Munich Bavaria

Categoria: Amministrativo / Impiegato / Assistente

Industria:

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Contenuto del lavoro

Aufgaben

Unterstützung IT-Service Desk und 1st Level Support

  • Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden bzw. Fachbereiche im Umfeld des Client-Arbeitsplatzes und zugehöriger Third Party Komponenten
  • Annahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests (Incident und Service Request Management)
  • Bearbeitung von Tickets über ITSM-System (Remote- und Telefonsupport)
  • Analyse von Ursachen von DV-Problemen und Erarbeitung vonLösungsvorschlägen (Problem Management)
  • Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagement im Rahmen der Störfall- und Auftragsbearbeitung
  • Koordination und Steuerung von Dienstleistern und externen Serviceeinheiten
  • Administration der Arbeitsplätze (Windows 10) im 1st Level Support
  • Anwenderunterstützung im Umfeld der Medientechnik / Videokonferenzanlagen
  • VIP-Support im Arbeitsplatzumfeld
  • Vor-Ort-Support allgemein (inkl. Austausch von Hardware und IT-Umzügen)

Qualifikation

  • breites Kenntnisspektrum im 1st Level Support und IT-Anwenderservice
  • Microsoft Windows 10 (sehr gute Kenntnisse/mehrjährige Projekterfahrungen)
  • Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) (sehr gute Kenntnisse/mehrjährige Projekterfahrungen)
  • Videokonferenztechnik (z.B. Teams, Zoom, Lifesize etc.) (sehr gute Kenntnisse/mehrjährige Projekterfahrungen)
  • Microsoft Dienste (Active Directory, DNS, DHCP etc.) (gute Kenntnisse/mehrjährige Projekterfahrungen)
  • Client Hardware (z.B. Dell) (sehr gute Kenntnisse/mehrjährige Projekterfahrungen)
  • gute Kommunikationsfähigkeit
  • Analysekompetenz
  • strukturierte Arbeitsweise
  • verhandlungssichere Deutsch-Kenntnisse

Unser Angebot

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Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH

Mark Körber

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel +49 6102 8235 831

E-Mail mark.koerber@cegeka.com

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Scadenza: 21-11-2024

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