Manager Customer Operations (m/w/d) - Aschaffenburg

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Giorno di aggiornamento: 07-10-2024

Località: Aschaffenburg Bavaria

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti

Industria:

Tipo di lavoro: Vollzeit

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Contenuto del lavoro

Bei Alcon werden wir von der sinnvollen Arbeit angetrieben, die wir leisten, um Menschen zu helfen, brillant zu sehen. Als weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde setzen wir uns für Innovation und Fortschritt ein und handeln schnell. Bei uns werden Sie für Ihr Engagement und Ihre Leistungen belohnt und können Ihre Karriere wie nie zuvor vorantreiben. Gemeinsam gehen wir über uns hinaus, um das Leben unserer Patienten und Kunden zu verbessern.
Die Aufgabe des Customer Operations Manager besteht darin, einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten, die betriebliche Effizienz zu optimieren, das Team zu entwickeln und zu motivieren und kundenorientierte Verbesserungen im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Umsetzung von internationalen und lokalen Projekten in Prozessoptimierungen sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter in Bezug auf Leistung, Kompetenzen und Potenziale durch Mitarbeiterauswahl, Coaching und Umsetzung von Personalentwicklungsbedarfen.
Ein typischer Arbeitstag in dieser Funktion umfasst:
  • Verantwortlich für die Steuerung des Customer Operations. Sie stellen sicher, dass das Team den Kunden einen hervorragenden Service bietet, Anfragen und Beschwerden bearbeitet und Probleme effektiv und effizient löst
  • Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter des multifunktionalen Customer Service Teams für den Vision Care Bereich in Deutschland
  • Analyse der bestehenden Kundendienstprozesse und ermitteln verbesserungswürdige Bereiche, wie z. B. die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Implementierung neuer Technologien oder die Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Legen Qualitätssicherungsmaßnahmen fest und überwachen diese, um sicherzustellen, dass die Kundeninteraktionen korrekt, professionell und im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien abgewickelt werden
  • Nutzen Daten und Messgrößen, um die Leistung des Teams zu bewerten, Trends zu erkennen und datengestützte Entscheidungen zu treffen (KPIs)
  • Arbeiten mit verschiedenen internen Stakeholdern zusammen, z. B. mit Vertriebs-, Marketing- und Shared Service Teams, um die Kundenanforderungen an den allgemeinen Geschäftszielen auszurichten, Erkenntnisse über Kunden auszutauschen und zu strategischen Initiativen beizutragen, die das Kundenerlebnis verbessern
WAS SIE ZU ALCON MITBRINGEN:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund
  • Mehrjährige berufliche Erfahrung in einer Leitenden Funktion im Bereich Customer Service, oder Vertriebsfunktion
  • Führungskompetenzen (Erfahrung in Mitarbeiterführung)
  • Projektarbeit
  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
  • Selbstständiges, vorausschauendes Denken & Handeln
  • Kommunikative Kompetenz (Ausdruck und Gesprächstechniken)
  • Analytisches Denk- und Urteilsvermögen
  • Unternehmens-, Kunden- und Serviceorientierung
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Logisches und strukturiertes Denken
  • Motivation und Engagement
  • Eigenverantwortung und Selbstdisziplin
  • Kritik- und Konfliktfähigkeit
  • Sehr gute MS-Office und SAP-Kenntnisse von Vorteil
  • Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
WAS ALCON IHNEN BIETET:
  • Werden Sie Teil eines leistungsstarken, führenden Unternehmens in der Augenheilkunde mit vielen Möglichkeiten, Ihre berufliche Karriere weiterzuentwickeln
  • Arbeiten Sie in autonom in einem herausfordernden Umfeld mit einem hervorragenden Team, das Sie dabei unterstützt, Ihre Ziele zu erreichen und erfolgreich zu sein
  • Leistungsgerechte Vergütung und attraktives Bonussystem
  • Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten
Alcon Careers
"See your impact" unter
https://alcon.com/about-us/careers
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Scadenza: 21-11-2024

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