Kundenbetreuer, Technical Customer Service

Sie sind kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeiten Supportanfragen zu den EUROIMMUN Geräten und Softwareprodukten

• Sie nehmen telefonische und schriftliche Kundenanfragen aus dem In- und Ausland entgegen und erfassen diese in unserem CRM-System
• Anschließend recherchieren Sie in unseren Datenbanken proaktiv den schnellstmöglichen Lösungsweg und bearbeiten die Anfrage eigenständig (First-Level-Support)
• Handelt es sich um einen speziellen Problemfall leiten Sie die Anfrage an die Software- und Gerätespezialisten der nächsten Supportebene weiter
• Darüber hinaus übernehmen Sie administrative Tätigkeiten wie z. B. die Aktualisierung von Anwendungsinformationen

• Um die einzelnen Prozesse zu verinnerlichen und unsere Geräte samt Software kennenzulernen, werden Sie von Anfang an intensiv betreut und erhalten eine umfangreiche Einarbeitung
• Die Vielfalt an individuellen Kundenprojekten bringt jede Menge Herausforderungen aber auch viel Abwechslung in Ihren Arbeitsalltag
• Einmal wöchentlich übernehmen Sie nach Absprache mit Ihren Teamkollegen die Kundenbetreuung bis 17:00 Uhr, an den übrigen Tagen gilt für Sie das Gleitzeitmodell

• Ihre Ausbildung in einem IT- oder Laborberuf haben Sie erfolgreich abgeschlossen, alternativ bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe IT-Affinität sowie Interesse an Laborprozessen mit
• Sie haben ein ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude am direkten Kundenkontakt – erste Praxiserfahrung im IT-Service oder Kundensupport sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich
• Dank Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und sehr guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift können Sie zielgenau auf die Anliegen Ihrer Gesprächspartner eingehen
• Ihr analytisches Denken, gutes technisches Verständnis sowie Ihre hohe Auffassungsgabe helfen Ihnen dabei, schnell den richtigen Lösungsweg zu finden und komplexe Vorgänge einfach zu erklären
• Mit Ihrer selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise behalten Sie auch in arbeitsintensiven Zeiten den Überblick

• Ein sicherer Job für die Zukunft - Unbefristete Arbeitsverträge in einer krisensicheren und zukunftsorientierten Branche
• Ein gutes Gleichgewicht zwischen Beruf und Freizeit - Flexible Arbeits- und Pausenzeiten rund um die Kernarbeitszeit, Stundenkonto, 30 Urlaubstage, mobiles Arbeiten (tätigkeitsbezogen bis zu 80%)
• Kollegen, bei denen man sich wohl fühlt - Familiäre Arbeitsatmosphäre, Du-Kultur auf allen Ebenen, Onboarding und Patenprogramm, Teamevents
• Gute Arbeit zahlt sich aus - 13 Gehälter, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, übergesetzliche Zuschüsse zu Ihrer Altersvorsorge
• Gesundheit ist das höchste Gut - Ausgewogene Ernährung im Betriebsrestaurant, Getränkeflatrate, Betriebsarzt, Physioservice und Massagen, diverse Firmensportgruppen
• Viel Abwechslung, auch nach Feierabend - Mitarbeiterveranstaltungen, Kreativ-Workshops, Sonderkonditionen für Veranstaltungen, Rabattaktionen für Produkte und Dienstleistungen
• Feedback, das gehört wird- Jährliche Mitarbeitergespräche, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Und vieles mehr!