Knowledge Management Expert im Business Service (m/w/d)

Vertragsart:Vollzeit, unbefristet
Standort:München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg
Eintritt:ab nächstmöglichem Zeitpunk

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast Du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind O2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Zielsetzung der Stelle:

Wissensmanagement bei B2B ermöglicht best in class Kundenservice. Die Stelle unterstützt aktiv folgende Ziele: Bereitstellung des im Kundenkontakt benötigten Wissens für die Business Kundenbetreuung. Strukturierung und verständliche Darstellung einer Vielzahl von Prozess- und Produktinformationen für die Business Services Mitarbeiter. Einfache Darstellung auch komplexerer Sachverhalte, so dass diese nachvollziehbar und im Kundenkontakt schnell und direkt anwendbar sind.

Was Dich erwartet

• Redaktion und zielgruppengerechte Aufbereitung von Prozess- und Produktinformationen
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Konzepten zur Identifizierung, Strukturierung, Weitergabe und Verankerung von relevantem Wissen
• Qualitätsmanagement für die Wissensdatenbank des Business Services
• Weiterentwicklung des vorhandenen Wissensmanagementsystems
• Formularmanagement, Entwicklung und Überarbeitung
• Mitwirkung in Transformationsprojekten und einhergehender Migrationen auf neue Wissensmanagementsysteme

Was Du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium

• Fähigkeit Themen zielgruppengerecht aufzubereiten und zu präsentieren
• Kommunikationsstärke
• Lust auf Change und Veränderungsprozesse
• Fortgeschrittene Projektmanagement Erfahrung
• von Vortail:
• Erfahrung mit agilen Methoden und Tools (wie Confluence, JIRA, KANBAN)
• Fähigkeit und Bereitschaft in Prozesse einzutauchen und sie zu durchdringen
• Teamorientiertes Arbeiten
• Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau ist zwingend notwendig
• Englisch fließend in Wort und Schrift ist notwendige Voraussetzung im Projektalltag

Was wir Dir bieten

Modernes, flexibles Arbeitsumfeld:Du arbeitest hauptsächlich im Home-Office oder beim Kunden. Dein Home-Office statten wir mit der nötigen IT Struktur aus. Du teilst Dir Deinen Arbeitstag so auf, wie es für Dich und Deine Kunden optimal ist.

Weiterbildung & Entwicklung:Alles, was Du für Deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst Du mit uns Deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow".

Finanzielle Vorteile:Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Einen Firmenwagen Deiner Wahl erhältst Du auf Basis einer Vollkostenleasingrate. Auch zur privaten Nutzung. Bei unserer Dienstwagenflotte sind wir verstärkt auf eine CO2 Reduktion bedacht und fördern daher E-Mobilität.

Gesundheit:Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es Dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.

Soziales Engagement:Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.

Wie Du Dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben oder Anschreiben brauchst Du bei uns nicht. Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an unser Talent Operations Team (de-recruiting@telefonica.com).

Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.