ITSM Problem Manager (m/w/d)

☞ Randstad Deutschland

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Giorno di aggiornamento: 24-10-2024

Località: Stuttgart Baden-Württemberg

Categoria: IT - Software

Industria: Information Technology Services Staffing Recruiting Human Resources

Posizione: Associate

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Unser Tochterunternehmen GULP sucht aktuell im Auftrag eines Geschäftspartners einen qualifizierten Informatiker. Nutzen Sie unseren Service als Sprungbrett in ein attraktives Unternehmen der Automobilbrancheam Standort Stuttgart.
  • Verantwortlich für die Sicherstellung einer nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen zur Vermeidung des (wiederholten) Auftretens von IT-Störungen
  • Agieren im Rahmen der Problem-Management-Praktik und Verantworten des operativen Managements von Problemen
  • Bewerten, Kategorisieren und Priorisieren von Problemen
  • Steuern und Koordinieren die am jeweiligen Problem arbeitenden internen und externen Beteiligten
  • Kommunikation mit Stakeholdern
  • Etablierung und Führung einer Known Error Database sowie Erarbeitung, Publikation und Management von Workarounds
  • Enge Abstimmung mit anderen Problem Managern, dem Risiko Management und weiteren ITSM Practices sowie mit fachlichen und technischen System/Service Ownern
  • Sicherstellen der Vollständigkeit, Korrektheit und Qualität der zum Problem Management gehörenden Dokumentation, z.B. der Problem Records im ITSM Tool
  • Kontinuierliche Verbesserung des Problem Management Prozesses anhand festgelegter, zu überwachender Kennzahlen und Reports
  • Wahrnehmung der Rolle des Major Incident Managers
  • Koordinierung und Vorantreiben der Störungsbehebung an IT-Systemen oder Applikationen, die kritische Geschäftsprozesse betreffen im Rahmen des Einsatzes als Major Incident Management
  • Durchführen von Root Cause Analysis
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich ITIL-Praktiken/-Prozesse
  • Sehr gute technische und analytische Fähigkeiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit MS Office
  • Fundiertes Serviceverständnis und Prozesserfahrung gepaart mit breitem technischen Verständnis, z.B. bzgl. eingesetzter Software, Systeme und Abläufe und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und Projekte sowie hinsichtlich Sicherheits- und Dokumentationspflichten von Vorteil
  • Berufserfahrung in der IT im Banken-, Financial Services- und Automotive-Umfeld wünschenswert
  • Erfahrung im Bereich Kontinuierliche Verbesserung (PDCA) von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich Prozessdesign, -analyse und -optimierung vorteilhaft
  • Sicheres Auftreten, sehr hoher Eigenanspruch an Qualität und Sorgfalt sowie Wille zur nachhaltigen Verbesserung
  • Hohe Motivation für Innovation und Out-of-the-Box-Lösungen
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise, sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit Kollegen und Kunden als auch dem Management
  • Hohe Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft, selbständige Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Arbeitsausführung, ausgeprägte Teamfähigkeit, Fairness und Offenheit für andere Menschen
Eingebettet in den leistungsstarken Verbund der Randstad Gruppe ist GULP Solution Services der Spezialist für die Überlassung und Vermittlung von Professionals in IT, Engineering und Finance. Wir verbinden die Sicherheit, die intelligenten Technologien und die vielfältigen vertrauensvollen Kontakte eines führenden Personaldienstleistungs-Konzerns mit spezialisiertem Know-how und individueller Beratung. GULP - Experts United.

Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
  • Intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
  • Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
  • Kompetente Ansprechpartner vor Ort
  • Onboarding-Programm
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche
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Scadenza: 08-12-2024

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