IT Service Operations Manager (m/w/d)

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Giorno di aggiornamento: 18-10-2024

Località: Offenbach Hesse

Categoria: IT - Software

Industria: IT Services IT Consulting Banking Insurance

Posizione: Mid-Senior level

Tipo di lavoro: Full-time

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Contenuto del lavoro

Im Team Availability Management sind Sie für die Gesamtsteuerung der betrieblichen Leistungserbringung für einen Kunden verantwortlich. Dies beinhaltet insbesondere auch die Prüfung der Wirksamkeit implementierter Notfallvorsorgemaßnahmen. Ihre Aufgabe besteht u. a. in der Sicherstellung der vereinbarten Verfügbarkeiten und technischen Serviceleistungen sowie in der reibungslosen Problembearbeitung innerhalb von FI-TS und den Partnern.

Ihre Aufgaben
  • Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten und Services
  • Information der Kunden über Probleme und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Servicemanagement
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Verfügbarkeiten und lfd. Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten
  • Gesamtkoordination von Eskalationen und die Dokumentation von Krisenfällen
  • Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, Problemanalyse und -beseitigung und die Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
  • Prüfung, Planung und Koordination von Notfallübungen, um die Wirksamkeit der Notfallvorsorgemaßnahmen sicherzustellen

Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, Studium der Informatik oder vergleichbare Kenntnisse
  • Langjährige praktische Berufserfahrung in einem technischen IT-Bereich
  • Erweiterte Basiskenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Open Systems, Datenbanken oder Netze
  • Fähigkeit sich schnell in neue Themen einzuarbeiten sowie analytisches Denkvermögen
  • Gute Selbstorganisation im Hinblick auf die Bearbeitung und Nachverfolgung vieler Themen gleichzeitig
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Hohe Kundenorientierung
  • Idealerweise Erfahrung im IT Service- oder Availability Management an einer Kundenschnittstelle
  • Know-How in den ITIL Service Management Prozessen
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Scadenza: 02-12-2024

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