Customer Success Manager (m/w/d)

Contenuto del lavoro

JUMiNGO ist der digitale Versandpartner für weltweite Standard- und Expresssendungen mit Partnern wie z.B. DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Wir wurden mit dem Kununu Top Company Siegel ausgezeichnet als einer der beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands 2023!

Du bist technisch affin und Kundenkommunikation liegt Dir im Blut? Du möchtest Deine Stärken vereinen und in ein agiles, gut finanziertes Logistik Tech Scale-up einbringen? Dann werde jetzt Technischer Kundenberater (m/w/d) im Customer Success Team bei JUMiNGO in Vollzeit in Köln!

JUMiNGO bietet Dir

• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Option an zwei Tagen die Woche und Möglichkeit für bis zu 12 Tage "Workation" im Jahr
• Maximal flexible Urlaubsregelung mit bis zu 40 Tagen Urlaub
• Stabilität durch eine unbefristete Festanstellung und das Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge
• Ein umfangreiches Onboarding sowie Start-Up Flair mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien in einem agilen Arbeitsumfeld
• Beste Arbeitsatmosphäre und zahlreiche Events auf Teamebene sowie mit der gesamten Company (u.a. Rooftop BBQ, Partytrip ans Meer, BuddyBash)
• Modernes, helles Bürogebäude am Kölner Hauptbahnhof mit ergonomischer Büroausstattung, Skygarden mit Domblick und mehrere Sonnenterrassen für entspannte Pausen
• Monatlich 50 € Extra-Cash für "Was auch immer Du willst!" (z.B. Fitnessstudio, Handyvertrag, Tanken, Kinodauerkarte, uvm.) sowie ein Mobilitätszuschuss wahlweise zum Deutschlandticket oder Parkplatz
• Kühle Drinks, Kaffee, Obst und Snacks sowie ein hauseigenes Restaurant mit Mitarbeiterrabatt
• Mehrere Bürohunde sowie die Möglichkeit, Deinen (bürotauglichen) Vierbeiner mitzubringen

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Vertriebsteams bei der technischen Bedarfsanalyse unserer KundInnen und erläuterst unsere Profi-Tools und -Funktionen (z.B. Shopsysteme, API-Anbindungen, Businessfunktionen) - telefonisch und über Webinare
• Du begleitest unsere KundInnen bei der technischen Einbindung/Einrichtung, bist erster Ansprechpartner bei Rückfragen und holst proaktiv Feedback ein
• Bei tiefergehenden technischen Anforderungen arbeitest Du eng mit unserem Produktmanagement zusammen, um die beste Lösung für unsere KundInnen zu finden
• Du unterstützt bei der Identifikation von neuen Kundenfunktionen und technischen Fehlern und dokumentierst diese in unseren internen Systemen (Confluence / Jira)
• Du betreust unsere KundInnen hauptsächlich telefonisch und hältst den Austausch in unserem Ticketsystem nach
• Bei Bedarf unterstützt Du in unserem telefonischen Kundenservice

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens ein Jahr Berufserfahrung im anwendungsorientierten (Telefon-)Support oder in einem ähnlich kommunikativen Bereich
• Du verfügst über sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie über ein gutes Verständnis komplexer technischer Sachverhalte (Webseiten-Aufbau und -Funktionen, Schnittstellen/APIs)
• Eine hohe Service- und Kundenorientierung zeichnen Dich aus
• Es macht Dir Spaß, Kunden weiterzuhelfen und lösungsorientiert, strukturiert, sowie sorgfältig zu arbeiten
• Du bist ein Teamplayer mit Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und hoher Eigenmotivation
• Du verfügst über gute Englisch- und fließende Deutschkenntnisse

Jetzt suchen wir Dich als Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen:Customer Success Manager (m/w/d), Kundenbetreuungsmanager (m/w/d), Kundenbindungsspezialist (m/w/d), Erfolgsmanager für Kunden (m/w/d), Kundenerfolgsbetreuer (m/w/d), Kundenbetreuungsverantwortlicher (m/w/d), Customer Success Experte (m/w/d)

Klingt gut?Dann werde Teil des Teams und klicke auf "Jetzt bewerben"! #bepartofthehub

Deine Ansprechpartnerin:
Alina Fischer
Recruiterin
jobs@jumingo.com
+4922182828640

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 30.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: In person