Customer Success Manager (m/w/d) DACH

☞ roadsurfer GmbH

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Giorno di aggiornamento: 19-10-2024

Località: Munich Bavaria

Categoria: Consulenza / Servizio Clienti

Industria:

Tipo di lavoro: Vollzeit

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Contenuto del lavoro

Als Mitglied der #roadsurferfamily bist du Teil eines offenen, schnell wachsenden
Teams mit ehrgeizigen Zielen und einem großartigen Teamgeist. Wir halten
zusammen und verbinden eine brutal Hands-on-Mentalität mit Spaß an der Arbeit! Das bedeutet, die Zukunft des Outdoor-Reisens zu gestalten und ein Ökosystem für
nachhaltige Outdoor-Reisen aufzubauen. Wir sind mehr als Europas größter
Wohnmobilvermieter. Im Jahr 2021 haben wir neben unseren anderen Produkten
rent, abo und sales unsere Plattform roadsurfer spots gestartet - eine
Plattform, auf der man individuelle Campingplätze buchen kann. Aber das ist
erst der Anfang. Wir wachsen, also komm an Bord und begleite uns auf unserer
Reise. Wir sind auf der Suche nach motivierten und engagierten Menschen für
unser Team. Werde Teil davon und trage den roadsurfer-Spirit mit uns in die
Welt.

Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für den telefonischen und schriftlichen Kundenservice
auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
  • Du bist unser Erstkontakt für Interessent: innen, sowie Berater: innen unserer bestehenden Kund: innen für die Produkte rent, abo, myroadsurfer und spots
  • Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Kunden vor, während und nach ihrer roadsurfer Journey
  • Du bearbeitest, aktualisierst und stornierst bestehende Buchungen oder Abos
  • Du bist unser Ansprechpartner für Schadens-, Pannen- und Beschwerdemanagement, falls mal etwas schiefläuft
  • Du arbeitest eng mit angrenzenden Abteilungen wie z.B. Finanzbuchhaltung, Station Management und Sales zusammen
  • Du bearbeitest Backoffice Themen wie z.B. Kommunikatio mit internationalen Behörden, Rechnungsstellungen, Zahlungsüberprüfungen und Vertragserstellungen
Qualifikation

  • Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Schrift und Sprache - weitere exzellente Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Service / Support oder im Dienstleistungssektor
  • Bereitschaft auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten
  • Eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder
  • Eine positives Mindset, das unsere Kund: innen durch das Telefon spüren können
Benefits

Werde Teil der #roadsurferfamily und arbeite in einer Unternehmenskultur, in der du es kaum erwarten kannst, deine Kolleg: innen jeden Tag zu sehen. Erlebe einen
großartigen Teamspirit mit einer wertschätzenden, positiven, offenherzigen
Kultur.

Wir glauben, dass glückliche roadsurfer den Unterschied machen, deshalb

  • unterstützen wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch 360° Feedbacks, einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy für Weiterbildungen
  • gibt es bei uns regelmäßige Teamevents, gemeinsame Sportsessions (Yoga, Wakeboarden…) und den ständigen Austausch mit unseren europaweit verteilten Kolleg: innen
  • bekommst du eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst
  • gibt es für dich kostenlose Getränke und Snacks sowie eine Küche zum gemeinsamen Kochen in unserem Büro in München – keine Lust auf Kochen? Dann nutze unser günstiges Lunchangebot zweimal pro Woche sowie das Frühstück am Montag
  • sind wir für unsere Kunden Mo-Sa 09-18h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an unsere Recruiterin Janina unter +49 89 21094815 wenden.
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Scadenza: 03-12-2024

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