Customer Experience Manager (m/w/d)

☞ R+V Allgemeine Versicherung AG

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Giorno di aggiornamento: 07-10-2024

Località: Wiesbaden Hesse

Categoria: Finanza / Banca / Azione Trasporti / Logistica / Magazzino

Industria:

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Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Standort: Wiesbaden

Aufgaben

  • Sie unterstützen uns in puncto Sales oder Service dabei, die R+V als Versicherer mit der höchsten Kundenorientierung zu positionieren und den NPS nachhaltig zu steigern
  • Von der Informationsbeschaffung über den Abschluss bis hin zu Serviceanliegen analysieren Sie komplexe Customer Journeys und optimieren diese entlang der Kontaktpunkte
  • Das geht nur als Team: Deshalb steuern Sie unsere Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereiche, um diese Aufgabe interdisziplinär zu lösen
  • Durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache brechen Sie Sparten-Silos auf und steigern die Kontaktfrequenz sowie Kontaktqualität
  • Des Weiteren achten Sie auf die Einhaltung wesentlicher Kundenstandards bzw. CX-Treiber, damit Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets erfüllt werden
  • Mit Ihrem Performance-orientierten Projektverständnis schließen Sie Optimierungen in kurzen Sprints ab, nehmen Soll-Ist-Vergleiche vor und kommunizieren die Ergebnisse an das Management

Profil / Anforderungen

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen: Wirtschaftspsychologie, Konsumentenpsychologie, Customer Experience, Service Design oder Ähnliches bzw. entsprechende berufliche Ausbildung
  • Klassische und agile Projekterfahrung in interdisziplinären Teams
  • Kenntnisse im Changemanagement sowie im Übermitteln von Businessanforderungen an die IT
  • Begeisterung für Kundenperspektiven und Know-how, diese zu transportieren
  • Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen


Benefits

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.)
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen & Radpflegestation sowie Parkhaus & E-Ladestation.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem preisgekrönten Betriebsrestaurant & Kaffeespezialitäten in den hauseigenen Barista Bars.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

R+V Allgemeine Versicherung AG

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Scadenza: 21-11-2024

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