IT-Supporter (m/w/d)

☞ Randstad Deutschland

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Update day: 22-10-2024

Location: Lübeck Schleswig-Holstein

Category: IT - Software

Industry: Human Resources Services

Position: Entry level

Job type: Full-time

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Job content

Jetzt als Supporterrichtig durchstarten! Die sympathischen Kolleginnen und Kollegen unserer Tochterfirma GULP in Lübeckhaben auch für Sie das Richtige: Aktuell suchen wir im Auftrag unseres Geschäftspartners einen engagierten Service Desk Agent für ein IT-Unternehmen. Wir öffnen Ihnen die Tür zu dieser interessanten Position im Bereich IT! Bewerben Sie sich online und freuen Sie sich schon jetzt auf das Gespräch mit einem netten Kollegen aus unserem Recruiting Team.
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote-Support
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in mandantenabhängigen Ticketsystemen
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Dokumentationen von Lösungen
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Mitarbeit in Service Desk internen Projekten
  • Hospitation beim Kunden vor Ort
  • Fachliche Unterstützung bei Transitionen
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support
  • Sicherer Umgang mit Windows 10, Microsoft Office/Office 365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an der Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Kenntnisse im Bereich ITIL
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Hohe Teamfähigkeit sowie Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
  • Attraktives Gehalt und langfristige Jobsicherheit durch Konzernzugehörigkeit
  • Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
  • Kompetente Ansprechpartner vor Ort
  • Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr
  • Regelmäßige Teamevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
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Deadline: 06-12-2024

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