IT-Servicekoordinator (m/w/d)

☞ HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft mbH

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Update day: 20-10-2024

Location: Berlin

Category: Other

Industry: Real Estate

Position: Entry level

Job type: Full-time

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Job content

Die HOWOGE ist mit rund 74.500 Wohnungen im Portfolio eines der großen kommunalen Wohnungsunternehmen des Landes Berlin und einer der größten Vermieter Deutschlands. Mit über 980 Mitarbeitenden entwickeln, bauen, modernisieren und vermieten wir – und das mit Erfolg seit über 30 Jahren. Unsere Leidenschaft gehört jedoch nicht nur Häusern, sondern auch den Menschen. Wir sind ein ausgezeichneter Dienstleister sowohl gegenüber unseren Mietenden als auch unseren Mitarbeitenden.

In der HOWOGE Wohnungsbaugesellschaft ist ab sofort eine Stelle als Servicekoordinator (m/w/d) in der Abteilung IT-Infrastruktur zu besetzen. Entdecken Sie, was es bedeutet, mit einem engagierten Team zu wachsen und jeden Tag einen wichtigen Beitrag zu einer lebenswerten Stadt zu leisten!

Aufgaben
  • Koordination: Sie koordinieren als hauptverantwortliche Person die Schnittstellen zwischen den Dienstleistern und unseren Fachabteilungen sowie technische und prozessuale Fragen bzgl. IT-Dienstleistungen in leitender Rolle
  • Kernthemen: Sie stellen den reibungslosen IT-Betrieb auf Basis vertraglicher Grundlagen mit Dienstleistungsunter­nehmen sicher, bearbeiten Arbeitspakete im Rahmen von IT-Infrastrukturpro­jekten, erkennen Verbesserungs­potenzial und optimieren die IT-Prozesslandschaft in Verbindung mit Servicepartnern
  • Qualitätsmanagement: Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung bei der Abwicklung von IT-Service­verträgen und durch die Gestaltung und Überwachung von Service Level Agreements und Key Performance Indicators
  • Beschwerdemanagement: Sie überwachen die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie die Durchführung notwendiger Eskalationen
  • Ausschreibungen: Sie verantworten die Durchführung von Angebotsanfragen und Ausschreibun­gen zur Beschaffung von IT-Infra­strukturprodukten, -lösungen und -services
Profil

Diese Eigenschaften Bringen Sie Außerdem Dafür Mit

Sie erwartet ein proaktives und kommunikationsstarkes Team, auf das Sie sich verlassen können. Sie finden sich darin wieder und wollen mit Ihrem Know-how etwas bewegen.
  • Berufserfahrung: (mehrjährig) in der Planung und dem Aufbau von IT-Servicestrukturen, mit IT-Serviceprozessen wie Incident-, Change- und Problem-Management sowie mit ITSM-Systemen, Erfahrungen mit der Übernahme von Arbeitspaketen im Rahmen von Vorhaben und Projekten
  • (Hochschul-) Abschluss: in (Wirtschafts-) Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang in Verbindung mit einer ITIL-Ausbildung bzw. Zertifizierung
  • Fachkenntnisse: bezüglich IT-Infrastruktur einschließlich Netzwerk, Rechenzentrum und Endgeräte, in der Beschaffung und dem Umgang mit Applikationen inklusive Lizenz-Management
Wir bieten
  • Echte Gemeinschaft: bei der täglichen Zusammenarbeit im Team sowie im Rahmen unter­nehmensweiter Events wie Sommerfesten, Aktionstagen und Firmenläufen
  • Vereinbarkeit von Beruf + Privatem: u. a. durch eigenen Familienservice, großzügige Frei­stellungsregelungen und einen Familienbegriff, der weit über die Kernfamilie hinausgeht
  • Langfristige Perspektiven: durch regelmäßige Feedback­gespräche, individuelle Weiterbil­dungsmöglichkeiten und ein sicheres Umfeld, das zugleich immer in Bewegung ist
  • Attraktive Arbeits­bedingungen: u. a. durch eine 37-Stunden-Woche, einen modernen Arbeits­platz, Mobiles Arbeiten, unser betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr
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Deadline: 04-12-2024

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