IT-Service-Manager (ITSM) (w/m/d)

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Update day: 17-10-2024

Location: Düsseldorf North Rhine-Westphalia

Category: R & D Energy

Industry:

Job type: Festanstellung

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Für eines der führenden deutschen Unternehmen im Bereich der

Energieversorgung suchen wir - ab sofort - einen IT-Service-Manager (ITSM) (w/m/d).

Aufgaben

  • Verantwortung für einen oder mehrere zentrale ITSM-Prozesse (ITIL/SIAM).
  • Sicherstellung einer effektiven und effizienten IT-Servicebereitstellung der IT-Infrastruktur und Anwendungen innerhalb der vorgegebenen Servicelevel.
  • Entwerfen neuer oder geänderter IT-Services basierend auf Geschäftsanforderungen und Sicherstellung, dass alle Bereiche den festgelegten Prozessen folgen.
  • Bereitstellung der zugeordneten ITSM-Prozesse durch ein externes Team.
  • Entwicklung und Pflege von Schnittstellen zu externen und internen Lieferanten.
  • Die Kommunikation der ITSM-Prozesse an die Fachbereiche und die Business Stakeholder.
  • Sicherstellung der Wartung und Nutzung der zentralen ITSM-Prozesse.
  • Die Bereitschaft für einen 24/7 oncall support, um kritische IT-Incidents schnell zu lösen.
  • Sicherstellen, dass globale Rollouts, Applikationen und Cloud-basierte Dienste in den zentralen ITSM-Prozessen berücksichtigt werden.
  • Analyse und Berichterstattung zur Identifizierung erforderlicher Verbesserungen und Definition von Umsetzungsplänen und -strategien.
  • Unterstützung von IT-Verbesserungsinitiativen, insbesondere im Bereich der ITSM-Kernprozesse.
  • Die Schnittstelle zwischen den technischen IT-Teams und den Business-Stakeholdern.
  • Erstellen von detailliertem Feedback an IT-Anwendungs- und -Diensteigentümer bezüglich des Status ihrer Dienste und Verbesserungen.
  • Unterstützung bei der Einführung bestehender Standardprozesse in neue Bereiche.
  • Verantwortung für die Anforderungen, die Anfragen, die Eskalationen und das integrierte Reporting der zentralen ITSM-Prozesse.
  • Teilnahme an internen und externen Audits.
Qualifikation

  • Hochschulabschluss oder Masterabschluss in Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder gleichwertige berufliche Qualifikation.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Aufbau und Betrieb dynamischer IT-Service- und Supportprozesse (ITIL & SIAM) und/oder großer IT-Projekte in einem internationalen Team.
  • Clevere Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit denen Sie Kollegen und Stakeholder überzeugen.
  • Exzellente Kenntnisse in der Definition von Prozessen und Verfahren in einem Geschäftsbereich.
  • Unternehmerisches Denken und Handeln, mit dem Sie immer auf der Suche nach neuen Wertschöpfungsmöglichkeiten sind.
  • Umsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität – ohne dabei die mittelfristigen Perspektiven aus den Augen zu verlieren.
  • Verhandlungssicheres Englisch rundet Ihr Profil ab.
Benefits

  • Neuwertiges IT-Equipment
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives Gehaltspaket
  • 100% Homeoffice möglich
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!
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Deadline: 01-12-2024

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