Front of House Team Member Rezeptions-mitarbeiter

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FRONT OF HOUSE TEAM MEMBER /// EMPFANGS MITARBEITER

Staycity Groupis Europe’s premier Aparthotel provider, boasting 31 fantastic properties across the continent including London, Dublin, Berlin, Edinburgh, Paris, Venice and many more cities.

Staycity Aparthotels are a home away from home, where guests can unwind in comfortable and spacious surroundings and enjoy best-in-class guest service from our team.

The Staycity Group is a fast growing company, with an average of 10 new aparthotels opening annually, meaning plenty of opportunity to progress your career with us.

At Staycity, we are passionate about people – our guests and our team – and we are seeking likeminded individuals to help us maintain and improve our best-in-class guest experience.

Die Rolle: Mitglied des Empfangsteams

Hintergrund des Unternehmens

Staycity betreibt derzeit mehr als 3.000 Apartments in mehreren europäischen Großstädten, darunter Heidelberg, Birmingham, Dublin, Edinburgh, Liverpool, London, Manchester, Marseille, Paris, York und Lyon, viele weitere aufregende Städte.

Die Staycity-Familie wächst kontinuierlich und ermöglicht es uns, unser Ziel für 2022 zu erreichen, mit dem wir Staycity Europas größte, mittelmäßige, paneuropäische Stadt-Aparthotel-Marke mit 15.000 Schlüsseln in Betrieb nehmen wollen.

Die Expansion der Staycity Group wird nun unter zwei Marken eingeführt – Staycity Aparthotels und unsere neue Premiummarke Wilde Aparthotels by Staycity

Kundenzufriedenheit & Erwartung

• Gästezufriedenheit entwickeln und übertreffen
• Initiieren und Pflegen von Beziehungen zu Kunden
• Unterstützung bei Beschwerden war möglich und löste in Zusammenarbeit mit dem Front Office/Operations Manager und/oder General Manager
• Beantwortet und löst Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Gästeanfragen
  
  

Empfang

• Steht zur Verfügung, um sich zu registrieren, einzuchecken / auszuchecken und Kunden höflich und prompt zu begrüßen
• Überprüfung der täglichen Ankunftsliste
• Begrüßt Kunden bei Staycity auf freundliche und effiziente Weise
• Beantwortet Kundenanfragen nach Informationen über Staycity und seine Umgebung
• Bleibt mit den Entwicklungen in der Immobilie auf dem Laufenden, indem er die Immobilienkommunikation überprüft und bei jeder Schicht eine Übergabe durchführt. Aktualisierung für kommende Schichten
• Aufbau einer professionellen Arbeitsbeziehung mit allen Kollegen und Gästen
• Weist Zimmer zu und stellt den entsprechenden Schlüssel aus, nachdem die Unterkunft Sicherheitskontrollen durchgeführt hat
• Nachverfolgung und Überprüfung der Ankunft durch Aktualisierung der Registrierungskarten in Bezug auf die Schreibweise des Namens, der Adresse und der Zahlungsmethode des Gastes
• Ist sich jederzeit über den aktuellen Zimmerstatus und die Zimmerverfügbarkeit im Klaren
• Sammelt Schichtvertriebs-Leads und kommuniziert über das Sales Lead In-Tray
• Demonstriert ein fundiertes Wissen über die Einrichtungen des Apartments, um die Gäste effektiv zu unterstützen.
  
  

Reservierungen

• Stellt sicher, dass Reservierungen während der gesamten Schicht überwacht und zeitnah in das System eingegeben werden
• Überprüft alle Ankünfte am Tag vor der Ankunft und stellt sicher, dass alle Rechnungsinformationen korrekt sind und eine entsprechende Sicherung in der Datei verfügbar ist
• Rechtzeitige Zusendung der Reservierungsbestätigung auf Anfrage
• Aktualisiert die Reservierungsdatei am Ende jeder Schicht
• Eingaben und Aktualisierungen von Reservierungen gemäß Prioritätsdatum
  
  

Kunden- / Firmenkonten und Zahlungen

• Überwacht Kundenkonten, um die Einhaltung der Hotelkreditlimits sicherzustellen, indem Schichtkreditlimitberichte ausgefüllt und die Richtigkeit der Registrierungsinformationen überprüft werden
• Um sicherzustellen, dass alle Korrekturen und Anpassungen dem Front Office Manager / Operations Manager / General Manager mitgeteilt und täglich vom General Manager abgesegnet werden.
• Sicherstellen, dass Zimmereinnahmen durch effektives Upselling von Unterkünften während der Schichten generiert werden und die Einnahmen für alle frühen Ankünfte und späten Abreisen erhöht werden.
• Schließt schichtgenau ab, indem entsprechende Genehmigungsunterschriften eingeholt werden
• Hält sich an die Staycity-Richtlinien in Bezug auf die Verwendung von Bargeldbearbeitungs- und Bankverfahren
• Float-Check-Sheets werden zu Beginn und am Ende jeder Schicht angetreten
• Alle Bankdiskrepanzen werden vor dem Verlassen der Schichten ausgeglichen
  
  

Personenspezifikation

• Kenntnisse des Opera PMS-Systems
• Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld
• In der Lage sein, in einer geschäftigen Umgebung zu arbeiten und gleichzeitig unter Druck ruhig und höflich zu bleiben
• Computerkenntnisse, E-Mail und Wortkenntnisse
  
  

Staycity is committed to diversity, equity and inclusion. We believe that everyone is unique and that these individual differences are valuable. We welcome your application whatever your background, situation or identity. As long as you are passionate about making guests happy, you are strongly encouraged to build a career with us.

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