TLS - System Services Representative (m/w/x)

Introduction
A Technical Support Representatives at IBM is a front-line position supporting our products and making sure they are at their best for our customers. With over 100 years in technology, IBM has built a strong reputation of quality service and this role ensures we continue to deliver on that promise. If you enjoy helping people with technical issue, you’ll love your career at IBM.

Your Role and Responsibilities
Der Umgang mit IT-Technik bereitet Ihnen besonders viel Spaß? Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten und sind handwerklich begabt?
Einerseits beraten sie beim Kauf von Hardware und Software, andererseits stellen sie ganze Systeme und Netze zusammen, die sie installieren und betreuen.
Sie sind Allrounder und mithilfe modernster Technik sowie einer leistungsfähigen Labor- und Supportstruktur lösen sie als Spezialisten Hard- und Softwareprobleme schnell und effektiv.

Als System Services Representative, sind Sie der primäre Kundenansprechpartner für die Installation, Wartung und Reparatur von IBM und Multi-Vendor Systemen. Dabei betreuen Sie das gesamte Spektrum von Hardware, Netzwerkprodukten, Software und Operating Systems, führen Installationsplanungen und Problemanalysen durch und sind für das gesamte technische Account Management verantwortlich.
Ihre Aufgabe umfasst auch die Beratung der Kunden in Bezug auf vorbeugende Wartungsmaßnahmen, Konfiguration, Betrieb und alle weiteren Faktoren, die den störungsfreien Systembetrieb der Kunden gewährleisten. Sie stellen mit Ihren Leistungen hohe Kundenzufriedenheit mit dem technischen Support und der Betriebsunterstützung im Kundenaccount sicher. In kritischen Situationen stellen Sie das
Bindeglied zwischen dem Kunden und IBM dar und sorgen für eine reibungslose und strukturierte Problemlösung.
Sie haben ein tiefgehendes Verständnis in Bezug auf den technischen Support und sind in der Lage, diese Strategie beim Kunden auch darzulegen. Sie identifizieren neue Service Opportunities bei Ihren Kunden und sichern die bestehend Umsatzbasis. Sie sprechen fließend Englisch und nehmen auch an Off-Hour-Einsätzen teil.

In welchen Einsatzgebieten arbeiten System Services Representatives?

- Konzeption und Realisierung komplexer Systeme der Informations- und Telekommunikationstechnik durch Integration von Softwarekomponenten
- Installation und Konfiguration vernetzter informations- und telekommunikationstechnischer Systeme
- Inbetriebnahme und Instandsetzung von Systemen der Informations- und Telekommunikationstechnik

• Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten, Qualitätssicherung

- Behebung von Störungen durch den Einsatz von Experten- und Diagnosesystemen

• Erarbeitung und Präsentation von Systemlösungen
• Beratung und Schulung der Benutzer

#TSSDACH

Required Technical and Professional Expertise
Erfahrung als HW Techniker bzw. IT-Spezialist für die Wartung komplexer HW-IT-Umgebungen.
Ausbildung zum Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder gleichwertige Ausbildung.
Produkterfahrung im HW Bereich der Server und Storage Lösungen. Betriebssystemkenntnisse (Linux, AIX, Windows, etc.) wären wünschenswert.

Preferred Technical and Professional Expertise

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In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

Are you ready to be an IBMer?

This job requires you to provide your COVID-19 vaccination status with supporting documentation, where legally permissible.

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business.

At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

IBM ist es wichtig, Ihnen ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem Sie Ihr ganzes Potenzial voll entfalten können und die Möglichkeit haben, Ihren Arbeitstag flexibel zu gestalten. Wenn Sie Interesse daran haben, sprechen Sie uns bitte an, um herauszufinden, welche Gestaltungsmöglichkeiten im aktuellen Arbeitsumfeld bestehen.

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.