Teamleiter/ in Kundenservice

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Jour de mise à jour: 07-10-2024

Localisation: Bremen

Catégorie: Finance / Banque / Stock Conseil / Service client Direction Ventes Traduction

Industrie:

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le contenu du travail

This is a great opportunity to shape and lead a team of 7-10 members to ensure alignment with company strategy and fulfill customer requirements.

Key Responsibilities

As a Team Leader, you’ll coach, train and support the team to provide an excellent service to customers, sales, technical, purchasing and finance.
Through continuous improvement you’ll manage and improve the efficiency within the team.
You’ll manage customer relationships and keep up to date with their ongoing requirements and orders.
You’ll ensure the team accurately process customer orders and amendments within the agreed delivery dates.
The shipment and invoicing of all orders and the timely and effective management and reporting of the sales backlog.
Support external sales on quotations and lead time requests.
Ensure returns are dealt with promptly, with goods follow through on supplier returns.
Be proactive with returned product processes and procedures.
Support the managers and directors in any ad hoc requirements.
Ensure the smooth running of the Bremen office.

Kenntnisse und Fähigkeiten

Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und Überwachung eines kleinen/mittleren Teams in einer Kundendienstumgebung.
Erfahrung im Training, sowie Erstellen von Verfahren/Anweisungen für Neueinsteiger und/oder das Team.
Gute Fähigkeiten bei der Festlegung und Überprüfung monatlicher KPIs für jedes Teammitglied sowie bei der Erreichung von Zielen und der Verwaltung der Ressourcen. Erfahrung im Erstellen und Schreiben von Berichten für hochrangige Stakeholder.
Vertraut mit dem Prozess der Warenrücksendung.
Kundendienst orientiert.
Gut organisiert mit Liebe zum Detail.
Englisch- und Deutschkenntnisse (fast auf muttersprachlichem Niveau; Kenntnisse in anderen Europäischen Sprachen sind von Vorteil)

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