Support-Mitarbeiter (m/w/d) / medizintechnische Hotline at BECOM Software AG

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Jour de mise à jour: 22-10-2024

Localisation: Weimar Thuringia

Catégorie: Autre

Industrie: Software Development

Niveau: Entry level

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

BECOM arbeitet mit international tätigen Pharma-Unternehmen auf dem Gebiet der immunhämatologischen Diagnostik sehr eng zusammen.

In verschiedenen Support-Leveln unterstützen wir Labor-Kunden auf der ganzen Welt.

Aufgaben

Ihr Aufgabenbereich umfasst einen sehr abwechslungsreichen Tätigkeitsbereich, wie:
  • Annahme und eigenständige Bearbeitung von telefonischen Anfragen und Tickets
  • Dokumentation der aufgenommenen Störungen/Anfragen
  • Eigenständige Fehleranalyse
  • Systematisch-analytische und kundenorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
  • Detaillierte Beschreibung von Problemstellungen zur qualifizierten Weitergabe an die Entwicklungsabteilung
  • Aktive Kommunikation mit den Kunden über den Bearbeitungsstand der Anfragen
  • Mitwirkung bei der Verbesserung unserer Produkte und Prozesse
Qualifikation

Folgende Fähigkeiten sollten Sie mitbringen:
  • eine medizintechnische Ausbildung (MTA, MTLA, PTA o.ä. Studium). Dies ist für die Ausübung von Medizinprodukte-Beratung unabdingbar.
  • idealerweise Beruferfahrung in einem Krankenhaus- oder niedergelassenen Labor
  • ein hohes Maß an Flexibilität
  • sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Menschen am Telefon
  • gute PC-Kenntnisse
  • eine analytische Arbeitsweise, hohe Problemlösungskompetenz und Freude an selbständigem und eigenverantwortlichen Arbeiten im Team
  • gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Für (seltene) Vorort-Besuche bei Kunden sollten Sie in Besitz eines PKW-Führerscheins sein
Benefits

Unser Angebot an Sie:
  • Spannende Herausforderungen, dabei kommen Sie in telefonischen Kontakt mit medizinischem und medizintechnischem Personal in Krankenhäusern und niedergelassenen Laboren in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Sie arbeiten eng mit unserer Entwicklungsabteilung zusammen, um Problemstellungen beim Kunden zu analysieren und Lösungen anzubieten
  • Ihre Erfahrungen aus den täglichen Kundenkontakten sind sehr gefragt bei der Entwicklung neuer Produktversionen
  • Bei Bedarf haben Sie jederzeit Zugriff auf die Unterstützung erfahrener Kolleginnen und Kollegen
  • Sie arbeiten mit modernen Werkzeugen zur Dokumentation Ihrer Arbeit und stehen über verschiedenste Remoteverbindungen direkt mit den Kunden bei Bedarf in Verbindung
  • Seitens der Geschäftsleitung wird sichergestellt, dass Sie eine ausreichende Einarbeitungszeit erhalten, um sich mit den spezifischen Problematiken Ihres Aufgabenfeldes vertraut zu machen
  • Regelmäßige Weiterbildungen und Trainings bringen Sie immer wieder auf den neusten Stand
  • Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz bei marktgerechter Entlohnung
Unser Team freut sich auf Sie!
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Date limite: 06-12-2024

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