Studentische Aushilfen (m/w/d) im Call Center zur Kundenbetreuung per Telefon und Videotelefonie (Inbound)

Planung, Beratung, Service: Mit diesen Leistungen unterstützt die Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH / rms GmbH als leistungsstarkes Beratungsunternehmen ihre Kunden bei der Gestaltung der Mobilität von morgen.

Die rms GmbH wurde 1997 als Tochterunternehmen der Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV) mit Sitz in Frankfurt am Main gegründet und hat seitdem in über 3.000 erfolgreich abgeschlossenen Projekten - nationalen wie internationalen - für ihre Mandanten geplant, sie beraten oder Servicedienstleistungen erbracht.

Für alle Aufgabenstellungen im Bereich des Verkehrswesens insbesondere des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) sind wir mit über 200 Mitarbeitern an unseren Standorten in Frankfurt am Main und Berlin der richtige Ansprechpartner. Wir begleiten unsere Kunden ganz nach Bedarf durch alle Projektphasen, von der Ideenfindung bis zur Umsetzung und schaffen gemeinsam innovative, zukunftsorientierte Lösungen für die vielfältigen Herausforderungen eines kundenorientierten ÖPNV.

Ihre Aufgaben

• Beratung von Fahrgästen im ÖPNV am Telefon sowie mittels visueller Kommunikation per Videoübertragung zu Fahrverbindungen, Tarifen, Fahrkarten und allen Fragen rund um den öffentlichen Personennahverkehr

• Annahme und Bearbeitung von Anrufsammeltaxi-Bestellungen unter Verwendung einer speziellen Software

• Erfassung von Beschwerden und Hinweisen von Fahrgästen in unserem Beschwerdeformular

Ihr Profil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kunden

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine gute Ausdrucksfähigkeit auch in englischer Sprache

• Ein gepflegtes Erscheinungsbild (aufgrund der Kundenbetreuung per Videoübertragung gibt es eine vorgegebene Kleiderordnung)

• Sichere MS-Office-Kenntnisse

• Hohe Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen sowie Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienste, da unser Call Center an 365 Tagen im Jahr flexibel im 24 Stunden Rhythmus arbeitet

Was wir Ihnen bieten

• Spannende Aufgaben in einem hoch motivierten und aufgeschlossenen Team an einem attraktiven Standort im Herzen Frankfurts

• Ein hervorragendes Betriebsklima in einer verantwortungsvollen und partnerschaftlichen Unternehmenskultur, die Vielfalt und Weiterbildung fördert

• Eine dreiwöchige umfangreiche Schulungs- und Einarbeitungsphase, wobei Sie an 5 Tagen jeweils 3 Stunden von Mo. - Sa. in der Zeit zwischen 09:00 - 17:00 Uhr geschult werden

• Nach erfolgter Einarbeitung beträgt Ihre wöchentliche Arbeitszeit 15 Stunden (3 x 5 Std.) in unterschiedlichen Schichten (Mo.- So)

• Vergütung: 12 € / Stunde (kein Minijob!)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugniskopien) mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Wir suchen Mitarbeiter/innen, die zu uns passen, die mit uns die Leidenschaft für den Job teilen und unser Team mit ihrer Persönlichkeit bereichern.

Für Fragen zum Aufgabengebiet steht Ihnen gerne Frau Theis unter der Telefonnummer 069 27307-406 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!