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Service Desk Agent (m/w/d)
Vue: 166
Jour de mise à jour: 22-10-2024
Localisation: Erfurt Thuringia
Catégorie: Autre
Industrie: Staffing Recruiting
Niveau: Entry level
Type d’emploi: Full-time
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le contenu du travail
FAIR- ERFAHREN
- TRANSPARENT
Unser Auftraggeber ist Europas führender, herstellerübergreifender Dienstleister für die IT-Branche und beschäftigt rund 15.000 Mitarbeiter weltweit.
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent (m/w/d)
AUFGABEN
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswerte)
- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Kommunikatives Geschick
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Gute - sehr gute Englischkenntnisse
- Gute Kenntnisse im Office Umfeld
- Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
- Persönliche Betreuung
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Date limite: 06-12-2024
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MÊMES EMPLOIS
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⏰ 17-11-2024🌏 Gerstungen, Thuringia
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⏰ 05-11-2024🌏 Jena, Thuringia
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⏰ 10-11-2024🌏 Sömmerda, Thuringia
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⏰ 05-11-2024🌏 Gerstungen, Thuringia
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⏰ 10-11-2024🌏 Gera, Thuringia
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⏰ 14-11-2024🌏 Nordhausen, Thuringia
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⏰ 18-11-2024🌏 Ilmenau, Thuringia
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⏰ 16-11-2024🌏 Gera, Thuringia
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⏰ 04-11-2024🌏 Arnstadt, Thuringia
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⏰ 04-11-2024🌏 Erfurt, Thuringia