Sachbearbeiter (m/w/d) Großkundenservice

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Jour de mise à jour: 07-10-2024

Localisation: Langenhagen Lower Saxony

Catégorie: Conseil / Service client IT - Logiciel

Industrie: Information Technology Services Computer Software Telecommunications

Niveau: Entry level

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

nox NachtExpress

Sachbearbeiter (m/w/d) Großkundenservice

Langenhagen

Kennziffer: 21087

Aufgabe

Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen , -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-Recovery Kunden-Support Annahme der Kundenanfrage - Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMS Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens, idealerweise innerhalb des Telefonats Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme Organisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports Mitarbeit in Projekten Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in der direkten Betreuung von Großkunden Nachweisliche Erfolge in der Zusammenarbeit und Kommunikation mit Großkunden Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, insbesondere Word, Excel, PowerPoint Gute Englischkenntnisse (CEF-Level B1) Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude Freundliches und verbindliches Auftreten Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift Schnelle Auffassungsgabe Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation Hohe Problemlöse- und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit

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Date limite: 21-11-2024

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