Referent (m/w/d) Workforcemanagement

☞ Mainova ServiceDienste GmbH

Vue: 184

Jour de mise à jour: 07-10-2024

Localisation: Frankfurt am Main Hesse

Catégorie: Conseil / Service client

Industrie: Energie Bergbau Versorgungswirtschaft

Type d’emploi: Vollzeit, Festanstellung

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„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Mainova AG
Unbefristet
Vollzeit

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Kundenservice die Position:

Referent (m/w/d) Workforcemanagement

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

  • Exzellente Planung unter Berücksichtigung von Kunde und Kosten ist die DNA im Workforcemanagement: Sie unterstützen dabei eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität, um schneller auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.
  • Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Mainova Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
  • Sie koordinieren die Planungsaktivitäten (z. B. Forecast) für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
  • Sie erstellen und optimieren Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle und Service Center Standorte.
  • Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle, für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapzitätsbetrachtung.
  • Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter.
  • Den digitalen Kanalmix optimieren Sie kontinuierlich.
  • In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.
  • Bei Systemstörungen übernehmen Sie die koordinierende Funktion.

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung innerhalb einer Organisation, idealerweise in der Energieversorgungsbranche oder eines vergleichbaren Unternehmens
  • Erfahrungen mit Planungstools
  • Hohe Zahlenaffinität und ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein
  • Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz
  • Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
  • Fähigkeit, übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln, zu optimieren und die nötigen Entscheidungen zu treffen
  • Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen und Excel-Spezialist

Diese Vorteile warten auf Sie:

  • Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
  • DieArbeitszeit von 39 Std./Woche, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle bieten ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
  • Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputatim Jahr.
  • Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrtenstehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrparkbereit.
  • Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagementoder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Janine Schulz

Telefon:
+49 69 213 25226
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Date limite: 21-11-2024

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