Quality & Guest Relation Manager (m/w/d)

☞ Vienna House by Wyndham Andel’s Berlin

Vue: 115

Jour de mise à jour: 09-10-2024

Localisation: Berlin

Catégorie: Direction Production/Opération

Industrie: Manufacturing

Niveau: Mid-Senior level

Type d’emploi: Full-time

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le contenu du travail

Wir können vieles richtig gut, aber eben noch nicht alles. Darum suchen wir immer wieder jene, die Initiative zeigen und sich durch ihr Engagement, Können und Talent auszeichnen. Wenn du dich angesprochen fühlst, dann bewirb dich online über unser Jobportal und erzähl uns, warum du Lust auf diesen Job hast.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

  • die individuelle Betreuung unserer Gäste sowie die Bearbeitung von Anliegen & Wünschen zu übernehmen
  • für ein komplettes & professionelles VIP Handling zu sorgen
  • eine konstante Beziehung zu unseren Stammgästen aufzubauen & diese zu pflegen
  • sich allen Gästefeedbacks & dem gesamten Complaint-Handling anzunehmen
  • Duty Dienste zu übernehmen und abteilungsübergreifend für einen sicheren Arbeitsablauf zu sorgen
  • unsere Mitarbeiter zu motivieren & zu sensibilisieren einen 4 Sterne Superior Service zu leisten
  • die übergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mit den verschiedenen Departments des Hauses sicherzustellen
  • Projekte sowie allgemeine administrative Aufgaben zu übernehmen

Profil

  • Vollwertiges Verständnis für die Hotellerie & eine aufrichtige Gastlichkeit aufgrund einschlägiger Erfahrung in einer gleichwertigen Position
  • Empathische & diplomatische Persönlichkeit mit der Gabe sich auf die unterschiedlichsten Gäste & deren Bedürfnisse einzustellen
  • Äußerst gepflegtes Erscheinungsbild
  • Höchstmaß an Qualitätsbewusstsein mit Liebe zum Detail für das Gesamterlebnis eines Gastes in unserem Haus
  • Vorrauschauendes & eigenverantwortliches Arbeiten
  • Eloquente & charmante Ausdrucksweise in Wort & Schrift auf Deutsch & Englisch
  • Eine offene und zuvorkommende Kommunikationsweise rundet dein Profil ab

Wir bieten

  • Zahlreiche interne Trainingsangebote und unsere Vienna House Academy für deine Weiterentwicklung
  • Exzellente Verkehrsanbindung am Berliner S-Bahn Ring mit Bezuschussung deines BVG Firmentickets
  • PKW und Fahrrad Stellplatz stehen zur Verfügung
  • Vollwertige Mitarbeiterverpflegung
  • 1 extra freier Tag an deinem Geburtstag
  • Flache Hierarchien und größtmöglichen Handlungsspielraum, um du selbst sein zu können und so dein Talent zu teilen und Initiative zu zeigen
  • Stay connected mit Townhalls und Teamevents
  • Persönliches Guthaben auf BONAGO und Zugang zu einer digitalen Einkaufsplattform
  • Attraktive Raten in Vienna House-Hotels für dich und deine Familie

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE
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Date limite: 23-11-2024

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