Projektmanager Kundenservice (m/w/d)

☞ Cyberport

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Jour de mise à jour: 24-10-2024

Localisation: Dresden Saxony

Catégorie: Ventes Conseil / Service client

Industrie:

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le contenu du travail

Projektmanager Kundenservice (m/w/d)

    Cyberport GmbH

    Dresden | Hauptsitz

    Berufserfahrung

    Kaufmännische Berufe (Sonstige)

    Projektmanagement, Produktmanagement

    Vollzeit

    Publiziert: 02.08.2021

Ihre Aufgaben:

  • Identifikation von Optimierungspotentialen im Kundenservice sowie die Erarbeitung und Umsetzung entsprechender Lösungskonzepte
  • (Weiter-)Entwicklung neuer und bestehender Tools und Prozesse
  • Interne und externe Unterstützung und Beratung in projektrelevanten Fragen und Themen
  • Durchführung von Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen
  • Aufnahme von Bereichsprozessen und ggf. Optimierung dieser in Abstimmung mit den Fachbereichen & Schnittstellen
  • Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen (Business Case, Forecasts)
  • Einordnung und Priorisierung von Projektideen in den standardisierten Cyberport-Projektmanagement-Prozess (Demand Management)

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder Berufsausbildung in den Bereichen Wirtschaft / Handel (vorzugsweise E-Commerce), Kommunikation, Technik oder Informatik
  • Erfahrung im Bereich Projektarbeit sowie als Projektmanager (m/w/d) oder Projektleiter (m/w/d)
  • Branchenkenntnisse zu relevanten Kommunikationslösungen / Tools im Kundenkontaktbereich / Customer Service (ACD, IVR, Chatbot, Unified Messaging)
  • Anwenderkenntnisse SAP / Englisch
  • Idealerweise Erfahrung mit Jira und / oder Confluence

Wir bieten Ihnen:

  • Eine sehr facettenreiche Tätigkeit mit einer anspruchsvollen Eigenverantwortung
  • Ein motiviertes Team mit einem harmonischen Arbeitsklima und einem starken Gemeinschaftsgefühl
  • Möglichkeiten für das Arbeiten in flexibler Arbeitszeit und an einem flexiblen Arbeitsort für eine bessere Work-Life-Balance
  • JobRad & Jobticket
  • Angebot für Massagen am Hauptsitz in Dresden sowie Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • Bis zu 5 Tage Lohnfortzahlung im Krankheitsfall eines Kindes
  • Weitere Vergünstigungen gibt es für alle Cyberport MitarbeiterInnen über die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media – einem international agierenden Medien- & Technologieunternehmen

Das sind wir:

Als wir 1998 in Dresden als einer der ersten Apple-Online-Händler starteten, war das eine echte Pionierleistung. Danach entwickelte sich das E-Business rasant – und wir mit ihm. Wir sind stolz darauf, inzwischen ein führendes E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik mit 16 Stores und über 500 MitarbeiterInnen zu sein. Wir lieben grandiose Marken wie Apple, HP, Lenovo, und Samsung, denn Technik und digitale Trends liegen in unserer DNA. Wir sind der festen Überzeugung, dass Innovationen Spaß machen und neue Möglichkeiten schaffen. Deswegen wollen wir so stark sein wie die Marken, die wir verkaufen. Dabei packen wir die Dinge selbst an und leben nach dem Motto: Veränderung ist wichtig, denn alles bleibt anders! Wir wollen auch in Zukunft Pioniere sein - sind Sie dabei?

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Anschreiben, Lebenslauf und Anlagen können Sie bequem in allen gängigen Formaten hochladen.

Aktuelle Information:
Aufgrund der besonderen Umstände können wir unsere gewohnten, schnellen Recruiting-Prozesse derzeit nicht in vollem Umfang garantieren. Wir werden aber natürlich weiterhin jede Bewerbung bearbeiten und zeitnah darauf reagieren. Da uns Ihre Gesundheit und die unserer MitarbeiterInnen am Herzen liegt, führen wir persönliche Gespräche derzeit gegebenenfalls telefonisch oder über digitale Konferenzsysteme durch. Wir bitten dafür um Verständnis.
    Philipp Steinke
    Specialist Recruiting
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Date limite: 08-12-2024

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