Projektleiter (m/w/d) System Support

☞ ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG

Vue: 167

Jour de mise à jour: 24-10-2024

Localisation: Munich Bavaria

Catégorie: Conseil / Service client

Industrie: Informationstechnologie

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le contenu du travail

Ihre Aufgaben:

  • Projektleitung und Projektmangement für die anfallenden Projekte im Bereich Global Service Operations - Systems Support
  • Entwicklung und Gestaltung von Servicekonzepten und Prozessen für den (Remote) Customer Support, Service Transition, Service Delivery und Field Service.
  • Continuous Improvement der etablierten Support Prozesse mittels KPI’s und Datenanalysen der relevanten Support Prozesse
  • Koordination und Training der globalen System Support Standorte bzgl. Anwendung und Optimierung der etablierten Prozesse und KPI’s
  • Enge Kooperation mit den Applikationssegmenten und Service Produkt Managern in der Definition, Harmonisierung und Umsetzung von Servicekonzepten (SLA), Service Produkten und Service Elementen.
  • Definition, Umsetzung und Roll-Out von Service Building Blocks in enger Zusammenarbeit mit dem Projektleiter Service, den Service Transition Manager und den relevanten Niederlassungen
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Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik/Nachrichtentechnik, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen oder ein vergleichbarer Studiengang
  • Nachgewiesene internationale Erfahrung im Bereich Service Transition & Delivery, sowie mit SLA Konzepten
  • Erfahrung im Bereich Changemanagement wünschenswert
  • Praktische Erfahrung in ITIL (ITIL Service Transition, ITIL CSI) Umfeld sind von Vorteil
  • Grundkenntnisse im Bereich Integrated Logistic Support (ILS)
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Planungs- und Motivationskompetenz
  • Sicheres Auftreten, ausgeprägte Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams, sowie hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Reisebereitschaft in Bezug auf gelegentliche, internationale Dienstreisen
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

Rohde & Schwarz ist nicht nur technologisch „state of the art“ - auch die Sozialleistungen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind es. Neben den tariflichen Standards gehören dazu wertvolle Extras, wie eine leistungsstarke Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle und ein breites Kultur-, Sport- und Freizeitangebot. Auch unser umfassendes Weiterbildungsprogramm setzt Maßstäbe: Passgenau und persönlich. Gibt es bessere Bedingungen für einen Einstieg? Unsere Ansprechpartner freuen sich auf Ihre Bewerbung! Am besten bewerben Sie sich online mit der Kennziffer DE-MUC-51010479-001. Für weitere Fragen steht Ihnen Herr Richard Jelend mit Rat und Tat zur Seite: Kontakt gerne über LINKEDIN oder XING.
Der Technologiekonzern Rohde & Schwarz zählt mit seinen führenden Lösungen aus den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity zu den Wegbereitern einer sicheren und vernetzten Welt. Vor mehr als 85 Jahren gegründet, ist der Konzern für seine Kunden aus Wirtschaft und hoheitlichem Sektor ein verlässlicher Partner rund um den Globus.

Country
München, Germany
Entry level
Professionals
Employment Type
Vollzeit
Ref. Number
DE-MUC-51010479-001
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Date limite: 08-12-2024

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