Product Manager (m/w/d) KI-Software und Cloud für Customer-Service-Center

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Sematell ist spezialisierter Anbieter von professioneller Contact Center Software für den schriftlichen Kundenservice. Die von uns entwickelte, auf künstlicher Intelligenz basierende Response Management Software ReplyOne gehört mit ihrer präzisen Themenerkennung zu den führenden Enterprise-Lösungen auf dem Markt für Kundenservice-Software. ReplyOne kann Anfragen vollautomatisiert bearbeiten oder schlägt den Mitarbeiter*innen passende Antwortmöglichkeiten vor – native in über 70 Sprachen. Unser Team macht uns unverwechselbar – bei uns arbeiten hochspezialisierte Fachkräfte aus den Bereichen Softwareentwicklung und künstliche Intelligenz, aber auch kreative Köpfe, Supportprofis und Organisationstalente. Unser Ziel ist es, national und international zu wachsen.

Mit viel Marktpotential und einem neuen Technologieinvestor hast du die Chance, mit uns zu wachsen!

Product Manager (m/w/d) KI-Software und Cloud für Customer-Service-Center

Unbefristete Festanstellung | Vollzeit | Saarbrücken oder/und Homeoffice

Deine Aufgaben:

• Mit dir möchten wir unser Product ReplyOne auf dem deutschen und mittelfristig internationalen Markt optimal positionieren; darüber hinaus kannst du bei der Entwicklung und dem Launch unserer Cloud-Produktlinie eine führende Rolle übernehmen
• Hierfür analysierst du laufend den Markt, beobachtest Trends und die Aktivitäten unserer Wettbewerber
• Durch deine innovativen Produktideen und Kenntnisse des Marktes sowie der Kundenbedürfnisse berätst du das Management kompetent im Hinblick auf die Potentiale, Verbesserungen, aber auch technischen Anforderungen und ansprechende UI/UX
• Du übernimmst die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des On-Prem-Produktes sowie der neuen Cloud-Produktlinie
• Durch deine synergetische Entwicklung der Roadmap für unsere Produkte erreichen wir gemeinsam unsere Ziele
• Die Konzeption der strategischen Features auf Epic-Ebene und die Abstimmung mit dem Product Owner und der Entwicklungsleitung gehören zu deinem Tagesgeschäft
• Als Visionär und Manager für unsere Produkte bist du der zentrale Ansprechpartner und Netzwerker (m/w/d) für verschiedene Bereiche und Stakeholder
• Außerdem förderst du den kontinuierlichen Austausch und Wissenstransfer mit anderen Abteilungen und berichtest an das Management
  
  

Das erwarten wir von dir:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder in einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung als Product Manager (m/w/d) in einem agilen Umfeld – gerne im Bereich Call-Center-Software
• Gute Kenntnisse der Cloud-Thematik und damit ein sicheres Gespür für die Möglichkeiten und Leistungsmerkmale marktführender Cloud-Services
• Praktische Erfahrung mit der Planung, Konzeption und Optimierung von Cloud-Migration von Vorteil
• Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Innovationsfähigkeit und Fähigkeit, „of the box“ zu denken, sowie den Mut, neue Wege zu beschreiten
• Gutes Gespür für moderne UIs und intuitive UX
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Collaboration-Tools wie Jira
  
  

Bei Sematell …

• ist eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre selbstverständlich. Der Pioniergeist, der Innovationsdrang und der Zusammenhalt prägen uns.
• wirst du nicht ins kalte Wasser geworfen. Du lernst durch einen persönlichen Einarbeitungsplan schnell das ganze Team und die Prozesse kennen.
• ist Work-Life-Balance keine Floskel: Die Arbeitszeiten sind flexibel. Mobiles Arbeiten ist Teil unserer Unternehmenskultur.
• erhältst du ein attraktives Gehalt mit Umsatzbeteiligung durch einen Company-Bonus.
• pflegen wir eine offene und entspannte, aber professionelle Unternehmenskultur, in der wir alle per „du“ sind.
• wachsen wir und bieten dir viele Chancen zur schnellen persönlichen Weiterentwicklung.
• kannst du dich durch einen Zugang zu unserem Online-Learning-Tool up to date halten.
• hast du Anspruch auf 30 Tage Urlaub und viele Sonderurlaubstage bei persönlichen Ereignissen.
• kannst du mit einem gemeinsamen Montagsfrühstück mit deinen Kolleg*innen im Office entspannt in die Woche starten!
  
  

Interessiert?

Wenn wir dich neugierig machen konnten, dann sende uns jetzt deine Bewerbung mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an jobs[AT]sematell.com.

Wenn du noch Fragen hast, ruf einfach bei Angela Dürrmann unter der Telefonnummer +49 681 85767-0 an.

Sematell GmbH

Neugrabenweg 1

66123 Saarbrücken

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