Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/ Helpline #8594

Festanstellung

Du bist kommunikationsstark, IT-affin und ein Überflieger in Sachen Serviceorientierung? Dann sagen wir: Willkommen an Bord, get ready for take-off!

Beginn / Dauer

03.01.2021 oder später

Aufgaben

• Du unterstützt vorwiegend unsere Helpline im Bereich Operational IT Services am Standort Frankfurt.
• Dabei bist Du mit unseren Kunden per E-Mail, Telefon, Videotelefonie oder Messenger-Medien in Kontakt und unterstützt sie bei ihren Anliegen rund um die von uns betreuten Services.
• Ebenfalls gehören zu Deinen Aufgaben die Annahme und Bearbeitung von User-Fragen, Störungsanalyse sowie Entstörung nach Vorgabe.
• Du bist für die Bearbeitung von Incident-Tickets sowie Beratung und Konfigurationsunterstützung der Nutzer für Arbeitsmittel, Programme, Applikationen und Transaktionen zuständig.
• Für unseren Kunden übernimmst Du die Bereitstellung und Aktualisierung diverser Flug- und Crew-Informationen.
• Notfallprozesse zur Aufrechterhaltung des Flugbetriebs sowie das aktive Mitwirken als Bindeglied zu angrenzenden Teams sind ebenfalls Dein Daily Business.

Qualifikation

• Ob abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder Quereinstieg – alles ist möglich, wenn Du Eigenschaften wie hohe Servicebereitschaft und großes Engagement aufweisen kannst.
• Du hast sehr viel Spaß am Telefonieren und konntest schon erste Berufserfahrung in den o.g. Aufgabengebieten, gern auch in einem Call Center sammeln.
• Du bringst außerdem ein ausgeprägtes technisches Interesse mit und besitzt im Idealfall schon Anwenderkenntnisse in MS Windows und Microsoft 365 Produkten sowie in der iOS Software, Apple Devices und diversen Computersystemen.
• Du bist aufgeschlossen und kannst auch mal über den Tellerrand hinausschauen, um Lösungen zu finden.
• Ein sicheres und diplomatisches Auftreten runden Dein Profil ab.
• Zeitliche Flexibilität und ein Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“ findest Du reizvoll.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Eine leistungsorientierte Vergütung mit der Option einer betrieblichen Altersvorsorge - weil gute Arbeit auch gut entlohnt werden muss
• Ein dynamisches Team und eine flexible Arbeitsumgebung mit modernsten Technologien - wir wollen, dass Du Dich wohlfühlst.
• Ein individuell zugeschnittenes Einarbeitungsprogramm – wir wollen, dass Du Dich mit uns zusammen weiterentwickelst.
• Eine ausgeprägte Open-Door-Mentalität - wir wollen Deine Ideen hören.
• Eine langfristige Perspektive – wir wachsen, wachse mit uns!

Dein Kontakt:

Cegeka Deutschland GmbH

Elif Akcan

Martin-Behaim-Straße 22

63263 Neu-Isenburg

Tel +49 6102 8235 768

Email elif.akcan@cegeka.de

Wir möchten Dich selbstverständlich auch in Corona-Zeiten persönlich kennenlernen. Aber uns liegen die Gesundheit und das Wohlergehen aller sehr am Herzen. Daher möchten wir Dir hier unsere wichtigsten Regeln im Rahmen des Bewerbungsprozesses nennen.

Höchste Qualität und Partnerschaft auf Augenhöhe – darauf setzen wir bei Cegeka. Denn kurzfristige Erfolge sind zwar wichtig, aber nicht das, worauf es uns als Familienunternehmen mit über 25-jähriger Geschichte ankommt. Mit mehr als 6.000 Mitarbeiter/-innen in zehn europäischen Ländern identifizieren und erschließen wir die Potenziale neuer Technologien, ohne uns von Hypes blenden zu lassen, und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, die unsere Kunden den entscheidenden Schritt voranbringen.